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多选题
处理顾客异议意见的时机有（）
A

立即处理

B

先发制人

C

推迟处理

D

不予处理

E

等待处理

参考答案

参考解析
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考题 处理顾客异议的原则不包括()。 A.事前做好准备B.与顾客争辩C.选择恰当的时机D.给顾客留面子
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考题 下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。 A. 反驳处理法B. 委婉处理法C. 利用处理法D. 补偿处理法
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考题 简述处理中药销售中顾客异议和纠纷的方法有哪些？
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考题 ()是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应A. 价格异议B. 货源异议C. 时间异议D. 顾客异议
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考题 处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。() A、错误B、正确
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考题 在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。此题为判断题(对，错)。
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考题 处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。此题为判断题(对，错)。
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考题 不属于处理顾客异议策略的是（）。A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话D、要选择处理异议最佳的时机
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考题 处理顾客异议意见的时机有（）A、立即处理B、先发制人C、推迟处理D、不予处理E、等待处理
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考题 在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
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考题 （）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。A、价格异议B、货源异议C、时间异议D、顾客异议
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考题 当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。A、转折法B、转化法C、反驳法D、冷处理法
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考题 在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。
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考题 将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的（）法。A、比较优势B、委婉处理C、合并意见D、以优补劣
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考题 属于实现与顾客成交时机的为（）。A、重大异议处理完成时B、顾客否定商品时C、顾客犹犹豫豫时D、顾客不接受商品时
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考题 处理顾客异议的时机有（）。A、提前处理B、即时处理C、反复处理D、延迟处理
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考题 与顾客成交的时机为（）。A、重大异议处理完时B、重要利益被接受后C、顾客否定商品时D、顾客发出购买信息后
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考题 当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。A、正确理解、区别与判断不同的异议B、及时总结顾客异议C、适时处理顾客异议D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同
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考题 使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A、少用不用“但是”B、用事实说服顾客C、以低姿态的方法与顾客交流D、自己预先把异议问题提出来E、真诚倾听顾客的意见
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考题 关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
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考题 处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。
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考题 多选题处理顾客异议的时机有（）。A在顾客提出异议之前及时答复B立即回答顾客的异议C推迟回答顾客的异议D不予解答顾客的某些异议
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考题 多选题关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B当顾客提出异议时，首先要学会倾听C顾客的反对意见是推销成功的路标D对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
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考题 多选题使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A少用不用“但是”B用事实说服顾客C以低姿态的方法与顾客交流D自己预先把异议问题提出来E真诚倾听顾客的意见
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考题 判断题在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。A 对B 错
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考题 判断题处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。A 对B 错
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考题 单选题当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。A 转折法B 转化法C 反驳法D 冷处理法
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