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多选题
服务质量的特点主要体现在（　　）。
A

主观性

B

过程性

C

变动性

D

整体性

E

差异性

参考答案

参考解析
解析：
服务质量的主要特点体现在：①服务质量的主观性；②服务质量的过程性；③服务质量的变动性；④服务质量的整体性。E项，差异性是通信服务的特点之一。
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考题 填空题经济消息的特点主要体现在（）、（）、（）、（）、（）几个方面。
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