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题目内容
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单选题
团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。
A
团队登记表
B
住宿登记表
C
旅客登记表
D
接待登记表
参考答案
参考解析
解析：
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考题
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
考题
需要名单的团队，领队出示（），按名单表排除，依次通过边检后，领队不能离开，等全团均通过后，从边检站收回名单表后三联。A、行程变更同意书B、团队名单表C、本团客人基本情况及客人联系方式表D、行程单
考题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
考题
根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
考题
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
考题
根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）A、前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查B、驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。C、若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。
考题
多选题有一个领队带日本团到长沙后，直接去岳麓书院游览，结束后发现丢失1人，这时，团里突然一客人病倒，急需送医院治疗。其余的客人又一定要去马王堆陈列馆，在只有一位地陪的情况下，怎么办？（）A先到医院，并向客人讲明在车上等十几分钟，然后去马王堆，随即和领队扶病号到诊室。这样先稳住客人阵脚；B病人需住院，还需陪住和翻译，导游员离不开，可由领队带客人去马王堆，并把门票填好，讲明路线、上车地点和时间，C同时写张字条给司机，把车的去向、等候客人的地点及有关事项写清楚，得到司机的协助，这样领队带着客人去马王堆；D打电话给单位领导，告诉一位客人在岳麓书院走失，请求帮助查找，然后汇报病人情况，请派一位翻译过来速赶到医院陪住
考题
单选题从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）A
一般不收取团体客人的预订金B
一般对团体客人采用协议价C
一般要求团体客人提供成员名单D
以上说法都是错的
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