考题
在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。
A.提醒客人现金不宜寄存在行李房B.明确告诉客人不得寄存违禁品C.礼貌地问客人有无贵重物品D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
考题
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已出租的原因C、问清缘由D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
考题
在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。A、提醒客人现金不宜寄存在行李房B、明确告诉客人不得寄存违禁品C、礼貌地问客人有无贵重物品D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
考题
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。A、主动提出若干建议B、立即终止服务C、对客人表示感谢D、尽可能提前向客人发致歉函
考题
客用钥匙准用单的主要内容不包括（）。A、客人姓名B、房号C、日期D、房型
考题
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。A、请客人出示身份证B、核对客人住房凭证C、留意客人的住店日期D、留意客人离店的日期
考题
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。A、认真听取客人意见B、注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩C、代表饭店表示歉意D、告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
考题
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人
考题
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。A、客人的姓名B、预订操作人C、预订房价D、原定抵店日期
考题
前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）A、核实入住日期B、核实姓名C、核实证件号码D、核实房号
考题
台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）A、客人姓名和房号B、客人姓名和住宿天数C、房号和住宿天数D、房号和住宿人数
考题
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。A、姓名B、联系电话C、房型D、房号
考题
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B、询问客人是否可以继续整理C、确认客人是该住房的住客D、立即退出客房
考题
关于客人使用信用卡付账，下列说法错误的是（）A、请客人签名B、在客人输入密码时，服务员的目光要有意回避C、将移动pos机交给交给客人刷卡D、问客人的密码，帮客人输入
考题
客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已经出租的原因C、问清缘由D、礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
考题
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A、主动问候客人， 问客人要求B、请客人出示行李提取联C、请客人当面确认行李件数状况D、提醒客人行李不能由他人代取
考题
当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
考题
如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）A、问清保密程度B、确认客人姓名C、确认客人房号D、确认客人保密时限E、在计算机中做好记录
考题
当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。A、问清房号B、热情问候C、请客人出示房卡D、询问客人是否需要帮助提行李
考题
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。A、填写补配客房钥匙申请表B、先安抚客人，然后协助寻找C、立即重新发放新钥匙给客人D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
考题
为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。A、立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容B、主动介绍收费标准C、请客人稍候或回房等候D、请客人校对或修改
考题
单选题台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）A
客人姓名和房号B
客人姓名和住宿天数C
房号和住宿天数D
房号和住宿人数
考题
判断题当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。A
对B
错
考题
单选题前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）A
核实入住日期B
核实姓名C
核实证件号码D
核实房号
考题
多选题如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）A问清保密程度B确认客人姓名C确认客人房号D确认客人保密时限E在计算机中做好记录
考题
单选题客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。A
向客人加收半天房费B
向客人说明房间已经出租的原因C
问清缘由D
礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
考题
单选题当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A
主动问候客人， 问客人要求B
请客人出示行李提取联C
请客人当面确认行李件数状况D
提醒客人行李不能由他人代取