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单选题
商业银行客户服务中心将成为银行品牌的（）
A

传播者

B

受益者

C

形象大使

D

后援力量

参考答案

参考解析
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考题 客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )A．正确B．错误
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考题 客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。（ ）
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考题 有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市，这是为了（ ）。A.控制信贷风险 B.提高客户满意度 C.增强竞争 D.减少贷款环节
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考题 下列关于商业银行品牌的理解，错误的是（　　）。A、商业银行品牌很容易受到内部人事调动的影响 B、品牌是一种无形资产 C、品牌是商业银行的核心竞争力 D、品牌是商业银行保持竞争力的强大工具
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考题 成为商业银行品牌的“传播者”，需要做到（）A、从客户服务的受理转变为客户关系的经营B、从单一的服务中心转变为为服务营销一体化的价值创造中心C、从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器D、从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁
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考题 商业银行客户服务中心，从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器，成为银行战略布局的“先行者”。
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考题 商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。A、实现者B、传播者C、先行者D、输送者
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考题 商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。
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考题 商业银行客户服务中心，从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁，成为银行创新发展的（）。A、先行者B、推动者C、实现者D、传播者
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考题 商业银行客户服务中心将成为银行品牌的（）A、传播者B、受益者C、形象大使D、后援力量
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考题 什么是银行的品牌形象（）A、银行网点B、银行标志C、客户服务中心
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考题 目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）A、综合业务客户服务中心B、单一客户服务中心C、信用卡客户服务中心D、混合型客户服务中心
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考题 满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
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考题 有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了（　）。A、控制信贷风险B、提高服务效率C、增强竞争D、减少贷款环节
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考题 商业银行如发现其所报送的个人信用信息不准确时应当及时报告征信服务中心，征信服务中心收到纠错报告将立即进行更正。
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考题 商业银行客户服务中心将从劳动型密集的处理中心转变为专业人才的重要培训基地，成为银行人才培训的领导者。
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考题 商业银行面临的外部战略风险包括（）。A、客户风险B、行业风险C、品牌风险D、国家风险E、法律风险
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考题 单选题商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。A 实现者B 传播者C 先行者D 输送者
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考题 判断题商业银行客户服务中心将从劳动型密集的处理中心转变为专业人才的重要培训基地，成为银行人才培训的领导者。A 对B 错
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考题 判断题商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。A 对B 错
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考题 单选题下列关于商业银行品牌的理解，错误的是（）。A 商业银行品牌很容易受到内部人事调动的影响B 品牌是一种无形资产C 品牌是商业银行的核心竞争力D 品牌是商业银行保持竞争力的强大工具
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考题 单选题什么是银行的品牌形象（）A 银行网点B 银行标志C 客户服务中心
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考题 单选题商业银行客户服务中心，从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁，成为银行创新发展的（）。A 先行者B 推动者C 实现者D 传播者
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考题 判断题商业银行客户服务中心，从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器，成为银行战略布局的“先行者”。A 对B 错
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考题 单选题()是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。A 客户细分B 市场选择C 市场定位D 客户定位
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考题 单选题成为商业银行品牌的“传播者”，需要做到（）A 从客户服务的受理转变为客户关系的经营B 从单一的服务中心转变为为服务营销一体化的价值创造中心C 从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器D 从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁
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考题 多选题目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）A综合业务客户服务中心B单一客户服务中心C信用卡客户服务中心D混合型客户服务中心
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