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多选题
公司的服务质量包含以下（）部分。
A

电话服务质量

B

服务管理

C

窗口服务网点服务质量

D

现场查勘服务质量

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考题 SCD文件必须包含以下（）部分。A、SubsatationB、CommunicationC、IEDD、DataTypeTemplates
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考题 多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
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考题 填空题需求分析中的数据字典通常包含以下5个部分：（），（），（），（）和（）。
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考题 多选题公司的服务质量包含以下哪几个部分（）A电话服务质量B服务管理C窗口服务网点服务质量D现场查勘服务质量
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