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多选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。
A
服务质量不良反映
B
服务质量一般问题
C
服务质量严重问题
D
服务质量重大问题
参考答案
参考解析
解析：
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考题
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。A、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况B、监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况C、负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有哪些？（）A、各单位要为其提供必要的办公条件和设备B、参加或组织召开与客运服务质量有关的会议C、受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉D、负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。A、监督监察客运服务质量B、监督监察客运服务设备、设施运用情况C、受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉D、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
考题
多选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有哪些？（）A各单位要为其提供必要的办公条件和设备B参加或组织召开与客运服务质量有关的会议C受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉D负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
考题
单选题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。A
《客运服务质量问题处罚决定书》B
《客运服务质量监督监察记录》C
《客运服务质量监督整改通知书》D
《客运服务质量问题责任认定书》
考题
多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。A监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况B监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况C负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题D受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
考题
多选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。A监督监察客运服务质量B监督监察客运服务设备、设施运用情况C受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉D监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（）。A
服务质量严重问题B
服务质量一般问题C
服务质量重大问题D
服务质量不良反映
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