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问答题
在网络经济下，有时可以发现一种十分有趣的现象：有些企业会向顾客免费派送它的产品，甚至有时候还向使用自己产品的顾客付钱。试用所学知识对这一现象进行解释。
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考题
主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()
A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通
考题
在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。A、产品流失型B、价格流失型C、服务流失型D、技术流失型
考题
定制生产定价策略的实质是企业根据（）进行定价的方式A、顾客使用某些产品的时间和数量B、顾客自己提出的接受产品的最高价格C、企业在保证最低收益的情况下的成本加成D、顾客按照自己的意愿配置出产品后所愿意承受的价格
考题
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
考题
「在现有市场内，以现有产品，藉由说服既有顾客购买更多的企业产品，增加既有顾客对产品的使用量，或在获得新顾客，以达到企业成长目标的决策」是下列哪一种产品策略？（）A、多角化策略B、产品开发策略C、市场扩张策略D、市场渗透策略
考题
企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）A、基本型关系B、响应型关系C、责任型关系D、主动型关系
考题
产品—市场集中化战略是指（）A、企业向各个顾客群同时供应一种产品B、企业向同一顾客群供应不同性能的同类产品C、企业的目标市场集中于一个细分市场，企业只生产一种产品，只供应一个顾客群D、企业为不同的顾客群提供不同性能的同类产品E、进入每一个细分市场，为所有顾客群提供所需要的性能不同的系列产品
考题
以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）A、向潜在顾客传达产品或服务的优点B、向现有顾客展示产品的可用性C、鼓励团体购买并使用商品D、向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
考题
现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）A、双向沟通B、合作C、双赢D、情感
考题
单选题「在现有市场内，以现有产品，藉由说服既有顾客购买更多的企业产品，增加既有顾客对产品的使用量，或在获得新顾客，以达到企业成长目标的决策」是下列哪一种产品策略？（）A
多角化策略B
产品开发策略C
市场扩张策略D
市场渗透策略
考题
单选题定制生产定价策略的实质是企业根据（）进行定价的方式A
顾客使用某些产品的时间和数量B
顾客自己提出的接受产品的最高价格C
企业在保证最低收益的情况下的成本加成D
顾客按照自己的意愿配置出产品后所愿意承受的价格
考题
单选题以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）A
向潜在顾客传达产品或服务的优点B
向现有顾客展示产品的可用性C
鼓励团体购买并使用商品D
向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
考题
单选题中间商在企业的营销活动中起着十分重要的作用，它帮助企业寻找顾客并直接与顾客进行交易，从而完成产品由（）的转移。A
供应商向企业B
企业向营销中介C
营销中介向顾客D
生产者向顾客
考题
判断题既然顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果，企业就可以通过设法降低顾客对自己产品的期望值来吸引顾客光顾自己的产品。（ ）A
对B
错
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