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多选题
设计良好的服务系统应具有的特点包括（）
A

与顾客界面友好

B

结构化

C

前后台有效联系

D

必要的有形化

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考题 微内核的设计目标是使用操作系统的内核尽可能小，使其他所有的操作系统服务都放在核外用户级完成。以下四种服务应放在核外用户级完成的是（）。A、进程间通信机制B、低级I/OC、低级进程调度和管理D、文件系统服务
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考题 关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。A、服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤B、饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成C、反应系统是指一种质量缺陷纠正机制D、预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生
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