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多选题
下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
A

保留老顾客

B

吸引新顾客

C

拓展市场空间

D

全面提高企业运营效率

E

优化企业的市场增值链

参考答案

参考解析
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考题 从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()此题为判断题(对，错)。
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考题 运输企业可以用（ ）等方法提高市场占有率。A.吸引更多的新顾客B.提高运输工具的技术含量C.增加运营人员数D.增加既有顾客的购买数量E.减少顾客的流失
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考题 当产品进入市场的成熟期,企业的营销重点应该是从广度和深度上拓展市场,争取新顾客,刺激老顾客增加购买,以增加现有产品的使用频率和消费数量() 此题为判断题(对，错)。
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考题 _________的实质就是使企业的产品在目标市场的众多相同产品中脱颖而出,在顾客心目中产生值得购买的印象,以便吸引更多的顾客购买产品。 A.市场细分B.市场定位C.市场选择D.市场拓展
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考题 从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 运输企业用来提高其市场占有率的方法有（ ）。A.吸引更多的新顾客 B.增加既有顾客的购买数额 C.提高服务效率 D.减少顾客的流失 E.降低服务成本
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考题 提高目标顾客满意度的主要原因是（）A、防止顾客流失B、提高企业形象C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D、这是企业营销战略的目标
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考题 CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）A、效率的提升B、有助于拓展市场C、保留老客户，发展新客户D、提升客户满意度
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考题 下列选项中，属于CRM的竞争优势的是（）A、提高效率B、拓宽市场C、提高企业讨价还价能力D、保留客户
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考题 商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。A、企业创造价值B、市场创造价值C、顾客创造价值D、技术创造价值
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考题 企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
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考题 下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。A、保留老顾客B、吸引新顾客C、拓展市场空间D、全面提高企业运营效率E、优化企业的市场增值链
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考题 企业实行市场渗透策略可用的措施有：（）A、提高现有顾客的购买量B、争取新顾客C、吸引竞争者的顾客D、进入新的细分市场E、增加产品的花色品种
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考题 运输企业可以用（　）等方法提高市场占有率。A、吸引更多的新顾客B、提高运输工具的技术含量C、增加运营人员数D、增加既有顾客的购买数量E、减少顾客的流失
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考题 运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A、吸引更多的新顾客B、增加既有顾客的购买数额C、提高服务效率D、减少顾客的流失E、降低服务成本
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考题 企业的现实市场的大小取决于（）。A、支付能力的顾客数量B、顾客支付能力的大小C、本企业产品适合顾客需要的程度D、顾客对企业产品的认识E、企业市场细分化的程度
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考题 多选题企业的现实市场的大小取决于（）。A支付能力的顾客数量B顾客支付能力的大小C本企业产品适合顾客需要的程度D顾客对企业产品的认识E企业市场细分化的程度
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考题 多选题运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A吸引更多的新顾客B增加既有顾客的购买数额C提高服务效率D减少顾客的流失E降低服务成本
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考题 单选题下列选项中，属于CRM的竞争优势的是（）A 提高效率B 拓宽市场C 提高企业讨价还价能力D 保留客户
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考题 多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展
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考题 判断题企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。A 对B 错
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考题 多选题运输企业可以用（　）等方法提高市场占有率。A吸引更多的新顾客B提高运输工具的技术含量C增加运营人员数D增加既有顾客的购买数量E减少顾客的流失
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考题 多选题以下关于顾客资产的描述准确的是（）。A顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和B作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义C顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量D企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高
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考题 单选题商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。A 企业创造价值B 市场创造价值C 顾客创造价值D 技术创造价值
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考题 多选题企业实行市场渗透策略可用的措施有：（）A提高现有顾客的购买量B争取新顾客C吸引竞争者的顾客D进入新的细分市场E增加产品的花色品种
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考题 多选题CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）A效率的提升B有助于拓展市场C保留老客户，发展新客户D提升客户满意度
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