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多选题
要获取顾客需求信息,必须从市场调查入手。其一般程序是()。
A

及时收集与本单位服务范围相适应的项目信息,特别是招标信息

B

筛选信息

C

跟踪

D

分析

E

评价


参考答案

参考解析
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考题 招标采购信息收集的主要内容有()。A、与招标采购活动相关的法律、法规资料的收集B、工程项目和产品信息收集C、供应商信息收集D、招标采购的人员组成收集E、采购案例信息的收集

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考题 评估专业人员根据项目的复杂程度来安排信息收集的工作量时,应该遵循的基本程序包括(  )。 A. 补充和追踪信息 B. 政治体制与稳定性 C. 明确目标需求,确定收集内容 D. 实施信息收集计划 E. 信息分类与分析

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考题 客服主管的顾客关系维系能力不包括()A、准确识别项目内的关键顾客,列出关键顾客清单;B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息,汇总信息分析获得关键顾客的基本特征;C、重点关注关键顾客,及时发觉关键顾客的需求,整合项目或分公司的资源满足其需求,打动关键顾客并使其满意公司的服务;D、使用更换合适的时间或舒适的地点,转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息,必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。

考题 在信息系统中,原始信息收集的作用是()A、有目的地选取信息和正确地解释信息B、完整、准确、及时地收集和记录所需要的信息C、完整地从其他信息系统获取本信息系统所需要的信息D、分析、加工并向用户提供信息

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