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多选题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A

口头投诉

B

意见薄投诉

C

信函投诉

D

电话投诉

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 营业网点受理的投诉主要有几种方式?
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考题 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A正确B错误
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考题 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A电话B传真C信函D上门
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考题 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误
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考题 邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A正确B错误
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考题 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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考题 邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理
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考题 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理
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考题 邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A正确B错误
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
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考题 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A、电话B、传真C、信函D、上门
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考题 下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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考题 单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A 正确B 错误
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A电话B传真C信函D上门
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A电话B传真C信函D上门
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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考题 单选题邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A 正确B 错误
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考题 单选题下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
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考题 单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A 正确B 错误
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考题 单选题邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A 正确B 错误
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考题 单选题下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
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