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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
TCSI模型包括的内容有（　　）。
A

满意度

B

感知质量

C

用户抱怨

D

忠诚度

E

用户评价

参考答案

参考解析
解析：
TCSI模型是在学习借鉴美国用户满意度指数方法（ACSI）和欧盟用户满意度指数（ECSI）的基础上，根据中国国情和通信行业特点对模型结构和测评细节进行改造后，建立了我国电信用户满意度指数测评模型。TCSI模型包括的内容有：①满意度；②忠诚度；③用户抱怨；④预期质量；⑤感知质量；⑥感知价值；⑦品牌印象。
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