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多选题
组织的顾客由以下述哪些部分组成()
A
当前满意的顾客
B
当前不满意的顾客
C
失去的顾客
D
竞争对手的顾客
E
未来的潜在顾客
参考答案
参考解析
解析:
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考题
GB/T 19001标准中所表述的“顾客财产”是指( )财产。
A.顾客拥有的由组织控制的 B.顾客拥有的由组织使用的
C.顾客拥有的由顾客控制的 D.组织拥有的由顾客使用的
E.组织拥有的由顾客控制的
考题
质量管理体系审核表述错误的是()A、第一方审核用于内部目的,由组织自己进行B、第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行C、第三方审核由外部独立的审核服务组织进行D、第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
考题
单选题质量管理体系审核表述错误的是()A
第一方审核用于内部目的,由组织自己进行B
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行C
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行D
第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
考题
多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成?()A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理
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