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顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
- A、行销管理
- B、销售管理
- C、顾客服务与支持
- D、顾客管理
参考答案
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考题
顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
( )是顾客关系管理的开始也是基础。
A.顾客识别 B.与顾客接触
C.收集顾客信息 D.提供服务
考题
顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）A、communication CRMB、operational CRMC、analytical CRMD、innovation CRM
考题
下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A、顾客获利率（CustomerProfitability）分析B、顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C、交叉销售（Cross-Selling）推荐D、顾客区隔（CustomerSegmentation）分析
考题
多选题下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A顾客获利率（CustomerProfitability）分析B顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C交叉销售（Cross-Selling）推荐D顾客区隔（CustomerSegmentation）分析
考题
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
考题
多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理
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