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单选题
客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。
A

回头率

B

满意度

C

转化率

D

忠诚度

参考答案

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考题 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括() A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
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考题 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。 A.函数关系B.关系C.差额D.期望值
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考题 以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作D、客户服务指的是售后服务
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考题 客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。
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考题 让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值
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考题 售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。A、招揽过程中B、形成购买决策、实施购买行为时C、在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后D、业务推广时
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考题 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
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考题 客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）
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考题 一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例，称为（）。
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考题 客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。A、回头率B、满意度C、转化率D、忠诚度
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考题 客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A、客户关怀B、投诉率C、推荐率D、购买率
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）A、货币价格B、时间成本C、精力成本D、体力成本E、历史成本
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考题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
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考题 客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。A、满意度B、忠诚度C、保留度D、贡献度
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考题 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值
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考题 （）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A、抱怨率B、回头率C、知名度D、美誉度
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考题 以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者D、客户服务指的是售后服务E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
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考题 （）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
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考题 单选题（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。A 美誉度B 知名度C 回头率D 抱怨率
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考题 单选题客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A 客户关怀B 投诉率C 推荐率D 购买率
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考题 单选题（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A 抱怨率B 回头率C 知名度D 美誉度
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考题 多选题客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）A货币价格B时间成本C精力成本D体力成本E历史成本
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考题 多选题客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E未来价值
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考题 多选题让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E未来价值
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考题 判断题客户购买力是指客户购买物流产品或服务的货币支付能力。A 对B 错
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