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单选题
（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。
A

美誉度

B

知名度

C

回头率

D

抱怨率

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考题 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。
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考题 以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者D、客户服务指的是售后服务E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
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考题 （）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
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考题 单选题客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。A 回头率B 满意度C 转化率D 忠诚度
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考题 判断题外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。A 对B 错
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考题 单选题（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A 抱怨率B 回头率C 知名度D 美誉度
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考题 填空题（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
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