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单选题
IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；拍立得公司是“立竿见影”；福特公司是“为普通家庭提供汽车”。这些都是（）的体现
A
企业目标
B
经营哲学
C
经营理念
D
企业价值观
参考答案
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考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )A.是B.不是
考题
关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）A. 以客户为中心提供IT服务
B. 提供高质量、低成本的服务
C. 提供的服务是可定量计价的
D. 以技术为导向，提供专业服务
考题
美国拍立得（Polaroid）公司的独特竞争能力就是基于它的独特的无形资源——即时成像方面的技术诀窍，并为拍立得公司的成像产品创造了巨大的市场，所以说，这种技术诀窍是有价值的，既受到专利保护，又免受模仿的威胁。所谓资源是有价值的，是指这种资源能有助于创造对公司产品的（）。A、改进B、需求C、保护D、销售
考题
关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：（）A、模仿领先的组织以更好的与之竞争B、关注产品的服务的质量C、为间接影响利润，同时做到有效率和有效果D、为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
考题
由于组织的存在是为可认定的市场提供产品和服务，所以效能的一个要害衡量尺度是：这些产品和服务是否以消费者所希望的适当地点、适当质量和适当数量与（）提供的。A、适当人数B、适当机遇C、适当价格D、适当目标
考题
（1）丰田北美汽车公司的公司使命 作为一家美国公司，为美国的社会和经济发展做出贡献 作为一家独立公司，为团队成员拥有稳定的生活和福利做出贡献。作为丰田集团的一个子公司，通过为我们的客户创造价值，为集团的整体发展做出贡献。
（2）福特公司的公司使命 福特是制造汽车并提供汽车相关产品与服务的世界级领袖企业，同时涉足诸多新兴行业，如航天、通信以及金融服务等。我们的使命是不断地改进我们的产品和服务以满足顾客的需求，实现欣欣向荣，向我们的股东、所有者提供合理的投资回报。
请结合材料从系统观点分析为什么丰田公司能保持长久的竞争力。
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。
考题
以下属于船形车身的是（）。A、1936年福特公司研制的林肯和风牌汽车B、1949年美国福特公司推出的福特V8C、1952年美国通用公司产的别克小汽车D、1964年美国克莱斯勒公司的顺风牌汽车
考题
单选题关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：（）A
模仿领先的组织以更好的与之竞争B
关注产品的服务的质量C
为间接影响利润，同时做到有效率和有效果D
为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本
考题
单选题麦当劳的控制全球食品服务业及福特公司的汽车要进人家庭的口号,体现的是企业的 ( )A
宗旨B
政策C
规划D
愿景
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