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单选题
杨先生前不久去一家大医院门诊看病，在和并有聊天时透漏自己只带了50元现金，被路过的大夫听到，便当众嘲笑他：“拿50块钱就来看病，你是来买菜吧？”周围的病友听了，还一起附和着笑。杨先生很是恼怒便在门诊吵闹起来，你作为科室的医生应该怎么办：（）
A
先生这里都是生病的人，你不要大吵大闹，不然我们就要报警了
B
先生很抱歉，您的医药费我来出
C
先生，小李也不是故意的，50块钱确实有点少了，您再拿点吧
D
先生小李的态度确实不太好，非常抱歉，这样你先去挂号，我们给你看病，你让家里人再拿点钱过来，您看可以吗？
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考题
范大娘来门诊看病，医生已经给她诊断清楚了，在向她交代病情和治疗方案时，以下哪几项属于门诊常见的“忌语”?A.我已经交代得够清楚了，你怎么还不明白?B.医学上的东西跟你说了你也不懂!C.我们只管看病，其他事情管不了。D.回去以后有什么特殊情况或搞不清楚的地方，可以给我来电话。E.要不要再来，你自己定，我们不好说。
考题
从业人员的用语中，不符合职业规范要求的是（ ）。A．“对不起，先生，这事儿不归我管，您问别人吧”B．“大哥，我这里的价格最低，你要能发现价格更低的，我把东西送给你”C．“嘿……，这位大嫂，你的包忘带了，自己的东西可要多留意”D．“同志，您好，看了半天了，买点什么吧”
考题
结账一日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老友。席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，品搏中物，尽诉相离之情。酒过三巡。“小姐，结账吧!”周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应了客人。不久安畅结完了账目，回到了包间，来到周先生的身边，说道:“周先生，请您看一下账单，一共187元。”谈兴大发的周先生正与好友聊着天，用右手轻轻的推了一下安畅，并说稍等一会儿。“好的!”安畅愉快地答到，便离去。快到午夜了，周先生及朋友们仍不愿意离开。这时，安畅又过来跟周先生说:“周先生，请问现在可以结账吗?”“你着什么急，我们还没想走呢，你等着吧。”显然，周先生很生气。又过了一个多小时，周先生自己出来结账了，恰好看见一位餐厅的张主管在走廊，便对张主管说:“你们的服务员真不懂事，我老来，你看她一遍遍地催我结账，好像生怕我跑了不成，这叫我在朋友面前很没面子。”张主管连忙向周先生道歉，说:“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生，我对我们的服务不周向您道歉，保证在您下一次来时，一定不会出现此类问题。”周先生听后，便和朋友们高高兴兴地离开了酒店。案例思考:该案例说明了一个什么样的道理?请结合案例内容进一步加以分析。
考题
Hello, Mr. Anderson. I feel so sorry for all your () that you are not satisfied with our product.你好,安德森先生。我们感到非常抱歉给你带来不便,使你对我们的产品不满意。
考题
杨先生前不久去一家大医院门诊看病，当班大夫见他只带了30元钱，便当众冲他大声斥责："拿30块钱就来看病，你是来买菜吧？"周围的医师听了，还一起附和着笑。医师的做法不符合医学人道主义中的A.A、B和C
B.对其生命的尊重
C.对其人格和权利的尊重
D.对其知情同意的尊重
E.对其生命价值的尊重
考题
陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。” 男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。” 这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”
请运用新课程改革理念分析陶行知先生的教育行为。
考题
医生正在门诊坐诊，突然一群人背着一个女生来门诊治病，患者面色苍白，呼吸急促，同学表述说她腹痛特别剧烈，央求医生为她立即进行诊治。医生坚持让患者挂号排队，引起患者同学强烈不满，在门诊大闹，此时，医生恰当的做法是：（）A、“请您先出去，这样会影响别人看病。”B、“得按规矩来，你先去挂个号再回到这儿来看。”C、“我知道你现在很难受，我先给这个患者看完，您先休息一下，让你的朋友去挂个号，我一会儿给你看”D、门诊条件实在有限，只能帮您初步检查一下，我帮您联系急诊，开个单子先去检查一下吧
考题
杨先生前不久去一家大医院门诊看病，在和并有聊天时透漏自己只带了50元现金，被路过的大夫听到，便当众嘲笑他：“拿50块钱就来看病，你是来买菜吧？”周围的病友听了，还一起附和着笑。杨先生很是恼怒便在门诊吵闹起来，你作为科室的医生应该怎么办：（）A、先生这里都是生病的人，你不要大吵大闹，不然我们就要报警了B、先生很抱歉，您的医药费我来出C、先生，小李也不是故意的，50块钱确实有点少了，您再拿点吧D、先生小李的态度确实不太好，非常抱歉，这样你先去挂号，我们给你看病，你让家里人再拿点钱过来，您看可以吗？
考题
有人从一手纸牌中选定一张牌，他把这张牌的花色告诉X先生，而把点数告诉了Y先生。两位先生都知道这手纸牌是：黑桃J、8、4、2；红心A、Q、4；方块A、5；草花K、Q、5、4。X先生和Y先生都很精通逻辑，很善于推理。他们之间有对话如下：Y先生：我不知道这张牌。X先生：我知道你不知道这张牌。Y先生：现在我知道这张牌了。X先生：现在我也知道了。根据以上对话，你能推测出这张牌是（）A、方块AB、红心QC、黑桃4D、方块5
考题
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
考题
“我不好，你也别想好；我得不到的，你也别想得到”。跟他在一起，你会觉得周围的事物是黑暗的，努力和进取都是徒劳。这样的消极人物属于（）A、“有气无力”先生B、“怕病菌”小姐C、“输-输”先生D、“冰水”先生
考题
要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
考题
投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。A、先生，您的要求我们答复不了B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了
考题
在飞机上，空姐小李推着餐车走来，一边送餐一边询问："先生，你是吃饭还是吃面？"王先生回答"要大米或小米做成的饭"。小李又问旁边的刘先生："先生，您要饭还是要面？"刘先生愣了一下，面带愠色答道："要饭"。话音刚落，周边的乘客便哑然失笑："我们也要饭"，见此情景，小李显得非常羞惭。这个案例告诉我们，导致沟通不畅的因素有（）A、地域文化的差异B、对话语语义理解的差异C、沟通方式的差异D、信息吸收者对新的过淋和添加
考题
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生，我很抱歉给您带来不便D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
考题
针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’
考题
单选题医生正在门诊坐诊，突然一群人背着一个女生来门诊治病，患者面色苍白，呼吸急促，同学表述说她腹痛特别剧烈，央求医生为她立即进行诊治。医生坚持让患者挂号排队，引起患者同学强烈不满，在门诊大闹，此时，医生恰当的做法是：（）A
“请您先出去，这样会影响别人看病。”B
“得按规矩来，你先去挂个号再回到这儿来看。”C
“我知道你现在很难受，我先给这个患者看完，您先休息一下，让你的朋友去挂个号，我一会儿给你看”D
门诊条件实在有限，只能帮您初步检查一下，我帮您联系急诊，开个单子先去检查一下吧
考题
单选题“我不好，你也别想好；我得不到的，你也别想得到”。跟他在一起，你会觉得周围的事物是黑暗的，努力和进取都是徒劳。这样的消极人物属于（）A
“有气无力”先生B
“怕病菌”小姐C
“输-输”先生D
“冰水”先生
考题
问答题（四） 说明：阅读下面这篇文字，阅读后，请将下文缩写为300字左右的短文。（原文字数857字）东郭先生和狼 故事说，有一位书生东郭先生，读死书、死读书，十分迂腐。一天，东郭先生赶着一头毛驴，背着一口袋书，到一个叫“中山国”的地方去谋求官职。突然，一只带伤的狼窜到他的面前，哀求说：“先生，我现在正被一位猎人追赶，猎人用箭射中了我，差点要了我的命。求求您把我藏在您的口袋里，将来我会好好报答您的。”东郭先生当然知道狼是害人的，但他看到这只受伤的狼很可怜，考虑了一下说：“我这样做会得罪猎人的。不过，既然你求我，我就一定想办法救你。”说着，东郭先生让狼蜷曲了四肢，然后用绳子把狼捆住，尽可能让它的身体变得小些，以便装进放书的口袋中去。不一会儿，猎人追了上来，发现狼不见了，就问东郭先生：“你看见一只狼没有？它往哪里跑了？”东郭先生说：“我没有看见狼，这里岔路多，狼也许从别的路上逃走了。”猎人相信了东郭先生的话，朝别的方向追去了。狼在书袋里听到猎人的骑马声远去之后，就央求东郭先生说：“求求先生，把我放出去，让我逃生吧。”仁慈的东郭先生经不起狼的花言巧语，把狼放了出来。不料，狼却嗥叫着对东郭先生说：“先生既然做好事救了我的命，现在我饿极了，你就再做一次好事，让我吃掉你吧。”说着，狼就张牙舞爪地扑向东郭先生。 东郭先生徒手同狼博斗，嘴里不断对狼喊着“忘恩负义”。正在这时，有一位农民扛着锄头路过，东郭先生急忙拉住他，向他讲述自己如何救了狼，狼却忘恩负义要伤害自己的事，请农民评理。可是狼却一口否认东郭先生救过它的命。老农想了想说：“你们的话，我都不相信，这只口袋这么小，怎么可能装下一只大狼呢。请再装一下，让我亲眼看一看。”狼同意了，它又躺在地上，蜷作一团，让东郭先生重新用绳子捆起来，装进了口袋里。老农立即把口袋扎紧，对东郭先生说：“这种伤害人的野兽是不会改变本性的，你对狼讲仁慈，简直太糊涂了。”说罢，抡起锄头，把狼打死了。 东郭先生恍然大悟，非常感谢农民及时救了他的命。现在，“东郭先生”和“中山狼”已经成为汉语中的固定词语，“东郭先生”专指那些不辨是非而滥施同情心的人，“中山狼”则指忘恩负义、恩将仇报的人。
考题
单选题杨先生前不久去一家大医院门诊看病，当班大夫见他只带了30元钱，便当众冲他大声斥责：“拿30块钱就来看病，你是来买菜吧?”周围的医师听了，还一起附和着笑。医师的做法不符合医学人道主义中A
对其生命的尊重B
对其生命价值的尊重C
对其人格和权利的尊重D
对其知情同意的尊重E
A、B和C
考题
问答题毛泽东曾说过：“你是我二十年前的先生，你现在仍然是我的先生，你将来必定还是我的先生。”这位“先生”是谁？
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