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单选题
1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了（）是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。
A
《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》
B
《旅游投诉暂行规定》
C
《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则
D
《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》
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考题
国家旅游局于( )发布了《旅游投诉暂行规定》，这是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章．A．1991年6月1日B．1991年5月1日C．1991年8月1日D．1991年10月1日
考题
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求
D.有具体的事实和充分的理由
E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
考题
1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了（）是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。A、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》B、《旅游投诉暂行规定》C、《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则D、《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》
考题
以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构C、损害行为发生地旅游投诉处理机构D、投诉人所在地旅游投诉处理机构
考题
处理顾客投诉的程序是（）A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
考题
旅游投诉具有哪些特点（）A、投诉者一定是与本案有直接利害关系的人B、有损害行为发生，且这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则的性质C、被投诉者主观上有过错，过错包括故意和损失D、投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中E、受理机关是旅游投诉机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门具体行政行为
考题
单选题处理顾客投诉的程序是（）A
接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
考题
单选题以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）A
旅游合同签订地旅游投诉处理机构B
被投诉人所在地旅游投诉处理机构C
损害行为发生地旅游投诉处理机构D
投诉人所在地旅游投诉处理机构
考题
多选题《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）A旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容C投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉D采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记E对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》
考题
问答题国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是什么？
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