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单选题
在现场管理中,客服代表每日工作完成情况也会通过每日话务通报等形式及时公布,这属于绩效考核实施过程的()
A
绩效目标的制定与实施
B
绩效数据的收集与分析
C
绩效考核结果与评价
D
绩效面谈与辅导
参考答案
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解析:
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考题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据?()A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
考题
派驻业务经理()通过“业务经理管理系统”向委派机构报送工作日志,()向上级委派机构提交工作报告,分析、总结派驻机构内控情况、业务处理合规情况及履职情况,遇重大事项及时报告。A、每日;每日B、每日;每月C、每日;每季D、每日;每年
考题
在现场管理中,客服代表每日工作完成情况也会通过每日话务通报等形式及时公布,这属于绩效考核实施过程的()A、绩效目标的制定与实施B、绩效数据的收集与分析C、绩效考核结果与评价D、绩效面谈与辅导
考题
单选题网点派驻业务经理或核准人员每日要现场监控离机未签退问题,二级分行应在()视频监控过程中抽查网点是否存在柜员离机未签退问题,发现问题后要及时通报涉事网点A
每月B
每季度C
每半年D
每日
考题
单选题派驻业务经理()通过“业务经理管理系统”向委派机构报送工作日志,()向上级委派机构提交工作报告,分析、总结派驻机构内控情况、业务处理合规情况及履职情况,遇重大事项及时报告。A
每日;每日B
每日;每月C
每日;每季D
每日;每年
考题
单选题()主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性,由现场管理人员及客服代表班长负责实施,通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A
日常行为规范考核B
工作质量考核C
工作效率考核D
业务技能考核
考题
多选题95599客服代表组长日常的工作职责为()。A对组员进行业务指导B按时召开班前会和周例会,及时传达中心领导的要求C负责组内日常工作D完成绩效考核指标
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