考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行()负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。
考题
《局铁路旅客运输服务质量规范》在折返站餐车、发电车、邮政车等由客运部门负责看车。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《局铁路旅客运输服务质量规范》开箱(包)检查时,乘警和列车长负责实施,旅客应当在场。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：保洁工具（）存放。
考题
《铁路旅客运输办理细则》规定，《铁路旅客运输办理细则》由（）负责修改、解释。"A、国务院B、国务院铁路主管部门C、铁路局D、站段
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
考题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A、首问首诉负责制B、首问负责制C、首诉负责制D、首帮负责制
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有（）标志。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。A、中国铁路总公司运输局B、中国铁路总公司C、国务院铁路主管部门D、中华人民共和国交通运输部
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）。A、分级监督监察制B、首诉负责制C、优先负责制D、分部门负责制
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
考题
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A
首问首诉负责制B
首问负责制C
首诉负责制D
首帮负责制
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。A
中国铁路总公司运输局B
中国铁路总公司C
国务院铁路主管部门D
中华人民共和国交通运输部
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
考题
填空题《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释。