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多选题
从银行经营角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
A

便捷

B

高效

C

渠道替代

D

资源集约

参考答案

参考解析
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考题 从社会经济的角度看，合理的（）才能形成合理的市场体系，促进商品资源的合理流通和分配。A.流通组织B.流通渠道C.物流渠道D.商流渠道
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考题 以下关于银行保险内涵与外延的陈述中，正确的是( )。①从销售渠道的角度看，银行保险是保险利用银行的渠道实现产品的销售②从产品服务的角度看, 银行保险是一种保险产品和服务③从经营方式的角度看, 银行保险是保险公司的一种产品销售和服务提供方式④从发展战略的角度看, 银行保险是一种战略安排，是被保险公司或者是被银行所采用的一种经营战略A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④
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考题 从社会经济的角度看，合理的（）才能形成合理的市场体系，促进商品资源的合理流通和分配。A、流通组织B、流通渠道C、物流渠道D、商流渠道
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考题 客服中心在银行经营发展中的作用是（）A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B、渠道价值：银行降低服务成本的利器C、营销价值：银行价值创造的新体现D、信息价值：银行创新发展的源泉
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考题 从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。A、便捷B、高效C、渠道替代D、资源集约
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考题 客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。A、渠道价值B、服务价值C、营销价值D、信息价值
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考题 以下属于银行业客服中心价值的是（）。A、渠道价值B、服务价值C、营销价值D、信息价值
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考题 从银行经营角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。A、便捷B、高效C、渠道替代D、资源集约
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考题 银行业客户服务中心的作用集中体现在（）A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
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考题 客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）A、服务价值B、营销价值C、渠道价值D、信息价值
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考题 多选题准贷记卡口头挂失可通过哪些渠道办理（）。A营业网点B客服中心C信用卡中心D电话银行
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考题 多选题银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）A服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B渠道价值：银行降低服务成本的利器C营销价值：银行价值创造的新体现D信息价值：银行创新发展的源泉
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考题 多选题客服中心在银行经营发展中的作用是（）A服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B渠道价值：银行降低服务成本的利器C营销价值：银行价值创造的新体现D信息价值：银行创新发展的源泉
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考题 单选题客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。A 渠道价值B 服务价值C 营销价值D 信息价值
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考题 多选题贷记卡持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道有（）。A客服渠道B网上银行渠道C网点渠道D短信渠道
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考题 多选题个人客户设置查询密码可通过以下渠道申请（）。A网上银行B客服中心C网点柜台D手机银行
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考题 单选题客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）A 服务价值B 营销价值C 渠道价值D 信息价值
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考题 多选题新零售对消费习惯的重塑是全面的，体现在（）方面。A全渠道消费场景B全新消费体验C便捷高效的支付D商品主动呈现
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考题 多选题从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。A便捷B高效C渠道替代D资源集约
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考题 多选题以下属于银行业客服中心价值的是（）。A渠道价值B服务价值C营销价值D信息价值
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考题 多选题手机银行客户可通过（）等渠道申请、重置电子支付密码。A手机银行B网点柜台C网上银行D客服中心
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考题 多选题准贷记卡和借记卡口头挂失的渠道包括（）。A客服中心B电话银行C网上银行D全国任意营业机构
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考题 多选题银行业客户服务中心的作用集中体现在（）A服务价值B渠道价值C营销价值D信息价值
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考题 多选题金穗借记卡口头挂失可通过（）等渠道办理。A电话银行B网上银行C客服中心D柜台
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考题 多选题总行主动发起的额度调整业务渠道包括（）。A客服渠道B网上银行渠道C信用成长计划渠道D批量调整渠道
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考题 多选题电子银行业务发展的原则有：（）A统一规划、渠道协同B集约经营、讲求效益C服务客户、创新发展D依法合规、安全高效
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考题 多选题客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）A便捷B标准C全面D高效
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