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单选题
（）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。
A

呼叫中心

B

网络中心

C

联络中心

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考题 企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。 A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制
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考题 制定高科技企业管理人员管理技能培训与开发的实施计划包括()。 A.分析可能存在的问题和培训与开发重点B.设定高科技企业管理人员管理技能培训与开发的目标C.确定高科技企业管理人员管理技能培训与开发的内容D.选择高科技企业管理人员管理技能培训与开发方法
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考题 根据不同的分类方法，脱产培训可以分为不同的类型，主要包括( )。A．智商培训和情商培训B．管理培训和组织沟通培训C．组织安排的培训和个人选择的培训D．学历培训和更新技能培训E．分阶层脱产培训和分专业脱产培训
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考题 关于成人培训的错误观点是______。A．成人培训的内容必须具有针对性和实用性B．培训过程中培训讲师应重视与学员的双向沟通C．成人培训重在引导和启发，而不在于培训目标的达成度D．成人培训应该传授知识、提高技能、改善观念并重
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考题 在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行，为获得先进的操作技能、行 政技能、顾客服务和消售技巧的培训与开发称为（　　）。A.在岗培训与开发 B.外部培训与开发 C.岗外培训与开发 D.在职培训与开发
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考题 运维单位应结合工程情况对生产准备人员开展（）。安全知识教育$;$岗位技能培训$;$有针对性的培训$;$安全生产教育
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考题 运维单位应结合工程情况对生产准备人员开展( )。(A)安全知识教育 (B)岗位技能培训 (C)有针对性的培训 (D)安全生产教育
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考题 根据特定业务需要，准确把握信息搜集的内容、重点、渠道，并灵活运用各种信息搜集方法和渠道，快速有效地搜集到针对性的信息，是房地产经纪人员的（　　）的技能。A、 一般信息搜集 B、 人际沟通 C、 特定信息搜集 D、 促成交易
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考题 在新工艺、新技术、新材料、新装备、新流程投入使用后，水利水电施工企业应对有关管理、操作人员进行有针对性的安全技术和操作技能培训。
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考题 通过这种有针对性、多形式地培训和实践，能促使专业技术人员提升自身的政治素养、工作能力和技能水平，实现个人的有效发展，进而推动组织持续发展。
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考题 （）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。A、呼叫中心B、网络中心C、联络中心
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考题 （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A、多渠道顾客服务B、多渠道客户服务C、客户服务
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考题 （）是指在培训开始之前讲师就广泛与受训执法人员进行沟通，相互认识，使讲师能够更有针对性开展培训，这种方法在面向企业中高级管理人员时使用较多。
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考题 只有主管人员使用（）方法来补充正式组织情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果.A、书面沟通B、口头指挥C、非正式组织D、外部信息
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考题 绩效管理通过对员工进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合的人员，同时，绩效管理又是对人员进行有针对性的培训的需要。
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考题 下列选项中，属于外部渠道劳务培训教师的优点是（）。A、培训具有针对性B、培训经验丰富C、责任心较强，费用较低D、可以与受训人员进行很好的交流
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考题 与正规学历教育相比，职业技能培训更加注重（）。A、知识和技能的整体融合性B、岗位针对性C、知识的系统性和完整性D、技能和方法的统一性E、知识和技能的时效性
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考题 克服沟通障碍的组织行动有（）A、营造一种坦诚和信任的组织气氛B、全方位地开发并使用正式的渠道C、鼓励使用多元沟通渠道D、使用反馈技巧
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考题 不属于克服沟通障碍的组织行动有（）A、使用反馈技巧B、营造一种坦诚和信任的组织气氛C、鼓励使用多元沟通渠道D、全方位地开发并使用正式的渠道
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考题 在岗培训的特点有（）。A、时间集中B、针对性强C、容易沟通D、系统性强E、学习、实践和培训紧密结合，易检验培训效果
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考题 开展营配知识技能交叉培训和内部轮训，补齐专业知识和技能操作短板，提高岗位培训的针对性、实效性。
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考题 单选题与其他培训相比，事业单位培训的特点不包括：A 属于一种继续教育B 培训形式固定、单一C 具有针对性和时效性D 是为了提高工作人员的管理水平和专业技术技能
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考题 单选题（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A 多渠道顾客服务B 多渠道客户服务C 客户服务
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考题 判断题通过这种有针对性、多形式地培训和实践，能促使专业技术人员提升自身的政治素养、工作能力和技能水平，实现个人的有效发展，进而推动组织持续发展。A 对B 错
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考题 单选题在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行，为获得先进的操作技能、行政技能、顾客服务和销售技巧的培训与开发称为()。A 在岗培训与开发B 外部培训与开发C 岗外培训与开发D 在职培训与开发
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考题 判断题在新工艺、新技术、新材料、新装备、新流程投入使用后，水利水电施工企业应对有关管理、操作人员进行有针对性的安全技术和操作技能培训。A 对B 错
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考题 单选题只有主管人员使用（）方法来补充正式组织情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果.A 书面沟通B 口头指挥C 非正式组织D 外部信息
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