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填空题
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
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考题
按照《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》规定,鼓励银行业金融机构根据民间投资特点,积极开展()创新,提供多层次金融服务。
A、融资模式B、服务手段C、产品D、管理模式
考题
机关工作方面法规，用以规范党的机关运行和（）机制，主要包括规范党的各级机关公文办理、会议活动服务、综合协调、信息报送、督促检查、法规服务、安全保密、通信保障、档案服务、机关事务管理等的法规。如《党政机关公文处理工作条例》《中国共产党党内法规和规范性文件备案规定》等。A、服务保障体制B、信息巡查体制C、档案记录体制D、检查管理体制
考题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理
考题
《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理
考题
业银行实行市场调节价地服务项目及服务价格，由（）通过适当方式公布，接受社会监督。（《商业银行服务价格管理暂行办法》第15条）A、物价管理局B、中国银行业监督管理委员会C、中国银行业协会D、中国人民银行
考题
多选题银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。A《中国银行业反不正当竞争公约》B《中国银行业从业人员流动公约》C《中国银行业公平对待消费者自律公约》D《中国银行业柜面服务规范》E《中国银行业零售业务服务规范》
考题
单选题机关工作方面法规，用以规范党的机关运行和（）机制，主要包括规范党的各级机关公文办理、会议活动服务、综合协调、信息报送、督促检查、法规服务、安全保密、通信保障、档案服务、机关事务管理等的法规。如《党政机关公文处理工作条例》《中国共产党党内法规和规范性文件备案规定》等。A
服务保障体制B
信息巡查体制C
档案记录体制D
检查管理体制
考题
单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A
服务培训考核B
服务违规行为约束C
服务应急处理D
客户投诉处理
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