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多选题
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。
A
识别过程活动
B
监控费用
C
识别影响顾客满意的因素
D
编制顾客满意度报告
E
监测顾客满意度变化
参考答案
参考解析
解析：
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括:识别过程活动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。
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