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单选题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
A
当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B
与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C
对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D
当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
参考答案
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解析：
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考题
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单
考题
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留
考题
客户引导是综合理财规划服务中一项非常重要的内容。以下选项中关于客户引导技巧说法错误的是（ ）。A.不是一味地介绍某种理念
B.重点介绍某种产品的特点和优势
C.为客户揭示已知或潜在的某一种需求
D.引导客户自己思考需求解决问题的方案
考题
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
考题
理财中心优质客户服务流程依次包括（）A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
考题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
考题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
考题
下列说法的错误的是（）。A、金融机构应当保存的客户身份资料包括记载客户身份信息、资料B、金融机构应当保存的客户身份资料包括开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料C、保存的交易记录包括关于每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿D、保存的交易记录包括合同、业务凭证、单据、业务函件等所有资料
考题
关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区E、功能桌前不能聚集人流
考题
关于个贷客户经理人员业务培训，以下说法错误的是（）。A、二级分行负责组建个人信贷业务培训队伍，做好基本制度、产品和系统的轮训工作B、一级支行负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力C、经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平D、个贷客户经理每年培训时间不少于10个工作日
考题
多选题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A客户识别B引导分流C业务咨询D投诉受理E客户挽留
考题
单选题下列关于客户身份识别制度的说法错误的是（）A
客户身份识别制度是反洗钱内部控制的基本制度之一B
金融机构应当将客户身份识别的要求渗透到各项业务和各个操作环节中去C
为有效开展客户身份识别工作，金融机构还应当逐步建立重点关注可客户名单库和高风险客户识别系统D
金融机构应在持续关注的基础上，尽量保持客户的风险等级不变
考题
单选题理财中心优质客户服务流程依次包括（）A
识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B
接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C
业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D
关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
考题
单选题识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务A
识别客户B
引导客户C
分流客户D
关注客户
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