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单选题
商务中心为客人寄发（），应先根据有关规定，按限定种类接收。
A

DHL

B

E-mail

C

传真

D

present

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考题 客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台
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考题 袋牌用于人们识别袋内所装邮件的（）A、种类B、寄发局C、接收局D、清单号码
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考题 接收局内投交邮件应根据邮件种类按接收顺序编列（）。A、接收号码B、接收清单C、登记簿D、接收路单
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考题 根据《好客山东旅游服务标准》，酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件，收到后一般应在20分钟内送达客人房间。
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考题 商务中心是商务客人“办公室外的 办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。
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考题 袋牌可供人们识别袋内所装邮件的（）等。A、内装物品B、种类C、寄发局D、接收局
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考题 接收局内投交邮件应根据（）按接收顺序编列接收号码。A、邮件种类B、邮件号码C、邮件尺寸D、邮件重量
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考题 商务中心为客人寄发（），应先根据有关规定，按限定种类接收。A、DHLB、E-mailC、传真D、present
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考题 对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请（）转交。A、行李员B、礼宾员C、代办员D、商务中心员工
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考题 为了方便客人从事商务活动，商务中心应具有安静、舒适、幽雅、干净的环境。
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考题 饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。
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考题 客人要求要out of town，但在限定时间内没来，服务员应（）。A、出租给其它客人B、继续为客人留着C、根据情况而定D、保留至次日退房时间为止
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考题 商务中心接收传真来件后，服务员应（）。A、电话通知客人来取传真来件。B、电话通知行李员将来件送到客房。C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。D、电话通知客房服务员将来件送到客房。
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考题 进行咖啡服务时，应先女士、后男士，（）方向依次进行。A、先客人、后主人的次序按顺时针B、先主人、后客人的次序按顺时针C、先客人、后主人的次序按逆时针D、先主人、后客人的次序按逆时针
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考题 多选题袋牌可供人们识别袋内所装邮件的（）等。A内装物品B种类C寄发局D接收局
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考题 单选题客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A 经理办公室B 商务中心C 销售部D 总台
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考题 填空题商务中心是商务客人“办公室外的 办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。
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考题 单选题对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请（）转交。A 行李员B 礼宾员C 代办员D 商务中心员工
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考题 判断题根据《好客山东旅游服务标准》，酒店商务中心接收文稿转交要及时。住店客人函件，收到后一般应在20分钟内送达客人房间。A 对B 错
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考题 单选题接收局内投交邮件应根据邮件种类按接收顺序编列（）。A 接收号码B 接收清单C 登记簿D 接收路单
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