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单选题
下列哪项不是供方管理的目标()
A
确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
B
确保供方提供无缝的优质服务
C
有效管理供方的服务性能
D
确保在服务供应链中,所有服务的服务级别保持一致
参考答案
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解析:
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考题
()是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A. 服务级别协议(SLA)
B. 服务级别管理(SLM)
C. 运营级别协议(OLA)
D. 支持合同(UC)
考题
信息技术服务的完整性是指()A、确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B、确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C、确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D、确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露
考题
在数据中心运维中,服务级别协议(servicelevelagreement)通常是()双方共同签署的书面约定A、服务提供方与供方之间B、服务提供商与顾客之间C、分包方和供方之间D、服务提供方与内部其他技术部门之间
考题
以下对于运维通用要求标准中,属于人员能力要求的是()A、供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求B、供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训时应识别培训要求,并提供及时和有效的培训C、供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
考题
秩序主管/专员/管理员年度例行工作有哪些?()A、参与子公司组织的秩序服务供方年度评价;B、其他常见灾害应急预案演练;C、针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审,并形成《秩序服务管理评审报告》;D、识别下一年度的秩序服务关键成功因素并确定KPI指标;E、编制下一年度的《秩序服务年度计划》、《秩序服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》;F、签订《秩序服务年度绩效目标计划》;G、选择下一年度秩序服务供方,并签订《秩序服务合同》;H、秩序员、秩序服务供方年度绩效沟通反馈,并向供方书面提交供方年度工作反馈意见;I、下一年度的秩序服务供方工作沟通。
考题
完备性主要用于评价以下哪项内容()A、供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移B、信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C、信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力
考题
信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容()A、信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B、信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C、信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
考题
在数据中心运维中,服务级别协议(servicelevelagreement)通常是()双方共同签署的书面约定A、服务提供方与供方之间B、服务提供商与顾客之间C、分包方和供方之间D、服务提供方与内部其他
考题
单选题完备性主要用于评价以下哪项内容()A
供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移B
信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C
信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D
信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力
考题
单选题信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容()A
信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B
信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C
信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D
信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
考题
单选题在ITSS交付管理中,根需方和供方自身能力,双方协商签署服务级别协议:供方做好必要的交付准备,确保服务的正常提供,这属于哪一项进程()。A
交付策划B
交付实施C
交付检查D
交付改进
考题
单选题在数据中心运维中,服务级别协议(servicelevelagreement)通常是()双方共同签署的书面约定A
服务提供方与供方之间B
服务提供商与顾客之间C
分包方和供方之间D
服务提供方与内部其他
考题
单选题在数据中心运维中,服务级别协议(servicelevelagreement)通常是()双方共同签署的书面约定A
服务提供方与供方之间B
服务提供商与顾客之间C
分包方和供方之间D
服务提供方与内部其他技术部门之间
考题
单选题信息技术服务的完整性是指()A
确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B
确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C
确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D
确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露
考题
单选题为实现(),需向需方提供交付成果。A
服务级别协议的要求B
服务价值C
服务供方的业务目标D
需方的服务要求
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