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单选题
电话支付客户按不同需求可申请为（）。
A
普通客户、商户客户、综合客户
B
企业客户、个人客户、电子商务客户
C
批发类客户、零售类客户
D
政府、机构、团体、企事业、个人
参考答案
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解析：
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考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A
接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B
接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C
接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D
接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
考题
单选题家居银行客户按客户身份性质不同，分为个人客户和特约商户。其中，特约商户是指与农业银行签订协议，通过（）与在家居银行消费的客户进行资金结算的商户。A
网上银行支付系统B
电子商务支付系统C
手机支付系统D
电话支付系统
考题
单选题按客户需求最大小不同划分目标市场战略，在大客户战略中，其客户数量占20%～30%，需求量占整个市场容量的份额为 ( )A
10%～20%B
30%～40%C
50%～60%D
70%～80%
考题
单选题客户开发人员需要有很强的心理承受压力能力，以应对不同的客户需求的方式是（ ）。A
电话 B
传真 C
网络 D
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