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单选题
数个组织为了给顾客制造某种产品或服务而结成联盟，这样的组织称为（）组织。
A

职能组织

B

矩阵组织

C

虚拟组织

D

多组织团队

E

平衡矩阵

参考答案

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考题 顾客仅仅评价组织质量体系中与顾客订购产品有关的部分，而不是组织质量体系的全部。
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考题 顾客财产是指顾客所有，为满足合同要求而向组织提供的，并在组织控制下或使用的产品、设施、信息资源或其他财产
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考题 家畜活体内某种组织或器官由于（）供应断绝而引起局部组织的坏死，称为梗死。A、动脉血液B、静脉血液C、淋巴液
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考题 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、费者
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考题 重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者
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考题 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（）
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考题 质量管理体系要求（）。A、为了使组织的质量管理标准化B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织C、是为了使组织的产品质量满足顾客要求D、为了使组织的产品质量不断提高
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考题 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）A、顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C、组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求D、由产品和服务所导致的潜在失效后果
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考题 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者
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考题 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）
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考题 顾客是指（）A、产品的最终使用者B、接受产品的组织和个人C、组织外部接受服务和使用产品的个人或团体D、在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体
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考题 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。
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考题 组织是为满足顾客需要而存在的，顾客或客户是吸收组织产出的主体。
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考题 组织部门的常用划分方式有（）A、按照职能设计组织的部门B、按照地域设计组织的部门C、按照顾客设计组织的部门D、按照流程设计组织的部门E、按照产品或服务设计组织的部门
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考题 数个组织为了给顾客制造某种产品或服务而结成联盟，这样的组织称为（）组织。A、职能组织B、矩阵组织C、虚拟组织D、多组织团队E、平衡矩阵
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考题 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
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考题 以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为（）A、职能部门化B、产品部门化C、顾客部门化D、混合部门化
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考题 B2C电子商务的产品或服务的提供方是各类组织，而（）是产品或服务的接收方。A、个人B、组织C、政府D、企业
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考题 判断题顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A 对B 错
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考题 判断题顾客财产是指顾客所有，为满足合同要求而向组织提供的，并在组织控制下或使用的产品、设施、信息资源或其他财产A 对B 错
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考题 单选题（）是为满足某种需求而购买企业产品或接受服务的群体，即与企业有直接的经济往来的个人或组织。A 客服B 客户C CRMD KPI
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考题 判断题顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）A 对B 错
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考题 单选题某种产品或服务的竞争状况和竞争程度被称为（ ）。A 企业类型B 组织结构C 组织形式D 市场结构
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