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多选题
保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列（）业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。
A
个人收取现金保费的业务
B
因超过宽限期未交费而失效的业务
C
直系亲属代办的场内现金收付费业务
D
离司销售人员业务等
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考题
保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列哪些业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。( )A、个人收取现金保费的业务B、因超过宽限期未交费而失效的业务C、直系亲属代办的场内现金收付费业务D、离司销售人员业务等
考题
收付费作业人员工作要求包括()
A.严禁股份、代理集团业务资金相互占用B.对客户相关资料信息严格保密C.严格遵守日清日结管理，确保“账、实、证”相符D.严格遵守收付费作业流程，防范资金风险
考题
保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理A、①③⑤B、③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤
考题
以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
考题
根据《关于加强山东省人身保险收付费相关环节风险管理有关事项的通知》规定，以下哪种身份具有收付费主体资格A.客户本人B.经客户授权的保险公司营销员C.经客户授权的保险公司内勤员工D.客户的直系亲属
考题
各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对()的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。A.未承保的保单B.回访不成功C.未签字的保单D.未交回执的保单
考题
根据《关于加强银邮代理业务客户信息管理的通知》（鲁保监办发[2009]39号），关于代理业务收付费流程和客户回访下列说法正确的是：A.保险公司不得受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。B.保险公司授权代理机构代办现金付费业务的，须由代理机构先行垫付资金并取得客户签名的现金领款凭证。C.保险公司再根据该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资金。D.对回访不成功的保单，保险公司可以将其计入业务员绩效，但不得支付代理机构手续费。
考题
公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A、客户满意率B、回访件数C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率D、面访问卷回收率E、回访话术规范性
考题
一些保险公司发生了营销员利用公司收付费管理漏洞实施诈骗、挪用客户资金的案件，严重侵害了投保人利益，败坏了保险行业的声誉。为防范资金风险，提升保险公司内控水平，保监会于2008年11月份下发了《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》，规范了不同收付费方式适用的具体条件，并对单证、印章、信息化管理和内部监督等配套措施提出明确要求。下列对寿险公司收付费控制的说法，正确的是（）。 ①保险公司应当原则上采用现金收付费方式 ②保险公司收付费时应仔细核对投保人、被保人或受益人以及实际领款人的身份 ③保险公司付费时需要将相关资金汇入保险合同确定的款项所有人账户 ④保险公司收付费时需要确认收付款人是否具备收付费主体的资格A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④
考题
严格执行山东保监局加强人身保险收付费相关环节风险管理的有关要求，切实规范收付费业务的相关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管（）A、客户身份证件B、存折的复印件资料C、保单D、产品说明书
考题
以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。A、应进行新开客户回访B、应进行存量客户回访C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
考题
多选题保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列（）业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。A个人收取现金保费的业务B因超过宽限期未交费而失效的业务C直系亲属代办的场内现金收付费业务D离司销售人员业务等
考题
单选题各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。A
未承保的保单B
回访不成功C
未签字的保单D
未交回执的保单
考题
多选题严格执行山东保监局加强人身保险收付费相关环节风险管理的有关要求，切实规范收付费业务的相关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管（）A客户身份证件B存折的复印件资料C保单D产品说明书
考题
单选题保险营销员应向客户作好次标准体及职业风险加费通知单的解释工作，并协助公司作好后续（）工作。A
理赔B
保全C
收付费D
回访
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