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根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。


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考题 95598网站交费的登陆操作是?() A.拨打95598客服电话B.打开浏览器,输入网址进入95598网站C.输入总户号、查询密码D.输入验证码

考题 2017年4月底前在国网客服中心、完成“掌上电力”手机APP、电e宝、95598网站统一接入在线客服。

考题 故障抢修服务人员包括()A、业务受理员B、电子客服代表C、95598客服代表D、故障报修处理人员

考题 业扩客户资料归档后5个工作日内,由国网客服中心负责通过95598电话,开展()回访。A、知情权和选择权的保障情况B、客户满意度C、业务办理时限D、业务收费

考题 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户(保密工单除外),()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

考题 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:其他临时停电,地市、县供电企业调控中心应提前1小时向()报送停送电信息。A、省客服中心B、国网客服中心C、国网营销部D、省营销部

考题 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:除临时故障停电外,停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在()分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。A、5B、10C、15D、20

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。A、4B、5C、3D、7

考题 《国家电网公司95598知识库管理规范》规定:根据信息来源,知识分为()。A、国家及公司总部范围B、国网客服中心范围C、省公司范围D、地市、县供电企业范围

考题 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。

考题 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:若延迟送电,应至少提前()分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。A、30B、15C、20D、10

考题 初次申诉审核未通过,注明原因后将工单退回省公司,省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。A、省客服中心B、国网客服中心C、国网营销部D、国网客服中心和国网营销部

考题 “最终答复”适用于国网营销部下发的()。A、《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》B、《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》C、《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》D、其他有关文件规定的95598工单

考题 根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,受理投诉后,省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户,6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果,国网公司客服中心7个工作日内回访客户。

考题 对于判断是需要走95598工单流程的客户留言,必须先从客户那获得()等工单必需信息,并且告知客户N个工作日(根据国网对于业务的分诉求类型)内给予答复,之后才能提交95598工单。A、联系电话B、联系地址C、所属区县D、户号

考题 《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循()的原则,实现业务工单的全过程管理。A、答复规范B、处理及时C、限期办结D、优质高效

考题 关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单B、省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司、地市、县供电企业对()的工单,填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。A、派发区域、客户联系方式等信息错误B、缺失或无客户有效信息C、超期D、抢修已完成

考题 国网客服中心受理客户诉求后,后面的流程操作正确的有()A、应落实“首问负责制”B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发C、不能立即办结的业务,派发至责任单位处理D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复(回访)客户

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求()。A、传递工单B、处理工单C、跟踪处理进度D、将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心

考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。A、1;6B、1;3C、1;7D、1;5

考题 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:临时停送电信息、临时性日前停电,地市、县供电企业调控中心应提前24小时向()报送停送电信息。A、国网客服中心B、省客服中心C、国网营销部D、省营销部

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象,客户对此表示不满,应派发()。A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

考题 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。

考题 95598网站交费的登陆操作是?()A、拨打95598客服电话B、打开浏览器,输入网址进入95598网站C、输入总户号、查询密码D、输入验证码

考题 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:计划停送电信息报省客服中心,非计划停送电信息报国网客服中心。

考题 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:停送电信息内容发生变化后()分钟内,地市、县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因。A、5B、15C、10D、20