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( )首先提出了CMR概念。

A、罗伯特·韦兰
B、Gartner Group
C、巴巴拉·本德·杰克逊
D、保罗·科尔

参考答案

参考解析
解析：B
1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。
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