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某公司一直坚持“质量第一，顾客至上”的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具 和方法，并通过了 ISO 9001认证，取得了良好的成效。据业内权威评价机构发布的研究报 告，该公司产品的质量获得了顾客的广泛认可，市场占有率也位列行业前三名，但是，公司 高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公 司专门成立了战略规划团队，并开始学习《卓越绩效评价准则》标准。[2012年真题]
团队成员在学习过程中，产生了不少疑问，特别是关于卓越绩效准则和ISO 9001标准的 关系，有几种不同的观点，其中正确的是（ ）。
A. 二者都可以作为企业自我评价的依据
B. 二者都是为了证实企业有能力稳定地满足相关方的要求
C. ISO 9001标准在企业质量管理中只起基础性的作用，卓越绩效准则更全面和系统
D. ISO 9001标准是测评组织经营管理成熟度的标准，卓越绩效准则是符合性标准
团队成员在学习过程中，产生了不少疑问，特别是关于卓越绩效准则和ISO 9001标准的 关系，有几种不同的观点，其中正确的是（ ）。
A. 二者都可以作为企业自我评价的依据
B. 二者都是为了证实企业有能力稳定地满足相关方的要求
C. ISO 9001标准在企业质量管理中只起基础性的作用，卓越绩效准则更全面和系统
D. ISO 9001标准是测评组织经营管理成熟度的标准，卓越绩效准则是符合性标准
参考答案
参考解析
解析：A项，卓越绩效准则可以作为企业自我评价的依据，ISO 9001用于合格评定；B 项，ISO 9000标准是为了证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产 品，并通过认证结果的互认，消除国际贸易技术壁垒，促进国际贸易往来。D项，ISO 9001标准是符合性标准，卓越绩效准则是测评组织经营管理成熟度的标准。
更多 “某公司一直坚持“质量第一，顾客至上”的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具 和方法，并通过了 ISO 9001认证，取得了良好的成效。据业内权威评价机构发布的研究报 告，该公司产品的质量获得了顾客的广泛认可，市场占有率也位列行业前三名，但是，公司 高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公 司专门成立了战略规划团队，并开始学习《卓越绩效评价准则》标准。[2012年真题] 团队成员在学习过程中，产生了不少疑问，特别是关于卓越绩效准则和ISO 9001标准的 关系，有几种不同的观点，其中正确的是（ ）。 A. 二者都可以作为企业自我评价的依据 B. 二者都是为了证实企业有能力稳定地满足相关方的要求 C. ISO 9001标准在企业质量管理中只起基础性的作用，卓越绩效准则更全面和系统 D. ISO 9001标准是测评组织经营管理成熟度的标准，卓越绩效准则是符合性标准” 相关考题
考题
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准对其进行评审，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组，制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解得不多，于是这项工作从信息收集、《卓越绩效评价准则》及其实施指南在我国已经作为国家标准发布，标准的适用范围是( )。A．组织自我评价B．合格评定C．供应商评价D．质量奖评价
考题
ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )。A．《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统B．《卓越绩效评价准则》标准兼容了ISO 9001、ISO 9004标准的要求C．ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效D．《卓越绩效评价准则》不包含ISO 9004的要求
考题
根据材料，回答下列各题。 小李是某乳制品企业的质量经理，带领质量部5位同志负责全企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。该企业早在5年前就通过了ISO9001质量管理体系认证。在贯标认证初期，质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品一度在市场上很受欢迎。但近两年顾客要求越来越高，行业监管越来越严格，同行竞争也日益激烈，企业面临严峻形势，这使小李感到压力很大。于是，他开始广泛学习接触新的、有效的管理技术、方法，希望为企业找到改善的出路。经过学习，他向总经理提出了一系列改进措施，如实施《卓越绩效评价准则》国家标准和改进标准化工作等。 企业可以通过实施《卓越绩效评价准则》（ ）。A.进行自我评价B.重新进行合格评定C.追求全面优秀的经营结果D.代替ISＯ9001标准
考题
某企业在通过ISO 9001质量管理体系认证后，拟进一步加强企业的基础管理， 不断提高产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步 学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第 三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。
《卓越绩效评价准则》标准的七个类目内容可分为两个三角：“领导作用”三角及 “资源、过程和结果”三角。属于“领导作用”三角的类目是（）。
A.战略 B.测量、分析和改进
C.顾客与市场 D.领导
考题
某企业在通过ISO 9001质量管理体系认证后，拟进一步加强企业的基础管理， 不断提高产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步 学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第 三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。
《卓越绩效评价准则》可用于（）。
A.质量奖的评审 B.组织的自我评价
C.组织管理体系的第三方认证评审D.组织管理体系的内部审核
考题
小李是某乳制品企业的质量经理，带领质量部5位同志负责全企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。该企业早在5年前就通过了 ISO 9001 质量管理体系认证。在贯标认证初期，质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作 用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品一度在市场上很受欢迎。但近两年顾客要求越来越高，行业监管越来越严格，同行竞争也日益激烈，企业面临严峻形势，这使小李感到压力很大。于是，他开始广泛学习接触新的、有效的管理技术、方法，希望为企业找到改善的出路。经过学习，他向总经理提出了一系列改进措施，如实施 《卓越绩效评价准则》国家标准和改进标准化工作等。
企业可以通过实施《卓越绩效评价准则》（ ）。
A.进行自我评价
B.重新进行合格评定
C.追求全面优秀的经营结果
D.代替ISO9001标准
考题
某企业在通过ISO 9001质量管理体系认证后，拟进一步加强企业的基础管理， 不断提高产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步 学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第 三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。
质量管理专家（）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使 顾客满意；二是意味着无缺陷。
A.朱兰 B.休哈特
C.戴明 D.石川馨
考题
对GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有（ ）。
A.适用于追求卓越绩效的各类组织
B. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南
C. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖
D. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO 9001《质量管理体系要求》
E. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求
考题
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营管理上， 他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580—-2012《卓越绩效评价准则》国 家标准对其进行评审，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司总经理责成体系管理办公 室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组，制定具体实施方案，推进项目工 作进程。由于大多数人对《卓越绩效评价准则》了解得不多，这项工作需从信息收集、分析 和学习开始，困难重重。请帮助他们解决下列问题：
《卓越绩效评价准则》制定过程中，参照的世界上最知名的质量奖是（ ）。
A.日本戴明奖 B.欧洲EFQM卓越奖
C.亚太质量奖 D.美国波多里奇国家质量奖
考题
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营 管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580《卓越 绩效评价准则》国家标准对其进行评价，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司 总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组， 制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解 得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：
《卓越绩效评价准则》制定过程中参照的世界上知名的质量奖有（ ）。
A. 日本戴明奖 B.欧洲质量奖
C.亚太质量奖 D.美国波多里奇国家质量奖
考题
某公司一直坚持“质量第一，顾客至上”的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具 和方法，并通过了 ISO 9001认证，取得了良好的成效。据业内权威评价机构发布的研究报 告，该公司产品的质量获得了顾客的广泛认可，市场占有率也位列行业前三名，但是，公司 高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公 司专门成立了战略规划团队，并开始学习《卓越绩效评价准则》标准。[2012年真题]
如果该公司推行卓越绩效模式时，还想参考一些国外的标准，可以选择（ ）。
A. ISO 9000族标准 B.日本戴明奖的评价准则
C.欧洲质量奖的评价准则 D.美国波多里奇国家质量奖的评价准则
考题
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营 管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580《卓越 绩效评价准则》国家标准对其进行评价，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司 总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组， 制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解 得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：
《卓越绩效评价准则》及其实施指南在我国已经作为国家标准发布，标准的适用 范围是（ ）。
A.组织自我评价 B.合格评定
C.供应商评价 D.质量奖评价
考题
关于《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的关系，下列说法正确的有（ ）。
A.与ISO 9001相比，卓越绩效评价准则的内容更全面、系统
B. 2009版ISO 9004更加走近于卓越绩效评价准则
C.卓越绩效评价准则在企业的质量工作中起基础性的作用
D.卓越绩效评价准则与管理体系审核有本质上的不同
E.卓越绩效评价准则兼容了 ISO 9001和ISO 9004
考题
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营 管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580《卓越 绩效评价准则》国家标准对其进行评价，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司 总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组， 制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解 得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：
ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是（ ）。
A.《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统
B.《卓越绩效评价准则》标准兼容了 ISO 9001、ISO 9004标准的要求
C. ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准强调社会责 任、战略策划和绩效结果，以及均衡地考虑所有相关方的利益
D.《卓越绩效评价准则》不包含ISO 9004的要求
考题
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营 管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580《卓越 绩效评价准则》国家标准对其进行评价，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司 总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组， 制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解 得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：
《卓越绩效评价准则》共包括七大类目，有关过程的类目为（ ）。
A.顾客与市场 B.资源
C.测量、分析与改进 D.结果
考题
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营管理上， 他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580—-2012《卓越绩效评价准则》国 家标准对其进行评审，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司总经理责成体系管理办公 室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组，制定具体实施方案，推进项目工 作进程。由于大多数人对《卓越绩效评价准则》了解得不多，这项工作需从信息收集、分析 和学习开始，困难重重。请帮助他们解决下列问题：
同ISO 9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于（ ）。
A.合格评定 B.诊断式评价
C.符合性评价 D.成熟度评价
考题
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营 管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580《卓越 绩效评价准则》国家标准对其进行评价，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司 总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组， 制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解 得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：
同ISO 9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行 评价属于（ ）。
A.合格评定 B.诊断式评价
C.符合性评价 D.成熟度评价
考题
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营管理上， 他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580—-2012《卓越绩效评价准则》国 家标准对其进行评审，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司总经理责成体系管理办公 室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组，制定具体实施方案，推进项目工 作进程。由于大多数人对《卓越绩效评价准则》了解得不多，这项工作需从信息收集、分析 和学习开始，困难重重。请帮助他们解决下列问题：
ISO 9001、ISO 90CW标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是（ ）。
A.《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统
B.《卓越绩效评价准则》标准兼容了 ISO 9001、ISO 9004标准的要求
C. ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效
D.《卓越绩效评价准则》与ISO 9004的要求有一定冲突
考题
某公司一直坚持“质量第一，顾客至上”的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具 和方法，并通过了 ISO 9001认证，取得了良好的成效。据业内权威评价机构发布的研究报 告，该公司产品的质量获得了顾客的广泛认可，市场占有率也位列行业前三名，但是，公司 高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公 司专门成立了战略规划团队，并开始学习《卓越绩效评价准则》标准。[2012年真题]
如果该公司决定推行卓越绩效模式，应主要参考的国家标准有（ ）。
A. GB/T 19000 B. GB/T 19580
C. GB/Z 19579 D. GB/T 19011
考题
某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营 管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580《卓越 绩效评价准则》国家标准对其进行评价，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司 总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组， 制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解 得不多，于是这项工作从信息收集、分析和学习开始。请你帮助他们解决以下问题：
依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价， 其中对“过程”评价要点包括（ ）。
A.方法 B.展开
C.学习 D.趋势
考题
（）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
考题
组织追求卓越自我评价的准则是（）A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》D、ISO9000族标准E、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
考题
用于指导组织进行自我评价的标准是（）A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
考题
多选题组织追求卓越自我评价的准则包括（ ）。AGB/T 19580《卓越绩效评价准则》BISO 9001《质量管理体系要求》CGB/T 19004《质量管理体系业绩改进指南》DISO 9000族标准EGB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》
考题
多选题ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是（ ）。A《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统B《卓越绩效评价准则》标准兼容了ISO 9001、ISO 9004标准的要求CISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效D《卓越绩效评价准则》不包含ISO 9004的要求
考题
多选题对GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有（ ）。A适用于追求卓越绩效的各类组织BGB/T 19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的CGB/T 19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖DGB/T 19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO 9001《质量管理体系要求》EGB/T 19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求
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