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()应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。
A.国家文化和旅游部
B.旅游投诉受理机构
C.当地人民政府
D.当地旅游局
B.旅游投诉受理机构
C.当地人民政府
D.当地旅游局
参考答案
参考解析
解析:旅游投诉机构应当每季度公布旅游者的投诉信息,使用统一规范的旅游投诉处理信息系统,为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。
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考题
客户回访应当留痕,相关资料应当保存不少于3年。回访内容包括( )
Ⅰ确认客户身份
Ⅱ确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款
Ⅲ确认客户开户为其真实意愿
Ⅳ提醒客户自行设置和妥善保管密码A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
多选题旅游投诉处理机构应当做到( )。A对收到的投诉立案办理并组织调查B每季度公布旅游者的投诉信息C为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料D对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》E根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》
考题
填空题物业服务企业应当妥善保管()有关资料,保证()档案资料齐全。
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