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GB／T19000--2000族标准质量管理八项原则中，首要的原则是（　　）。

A.过程方法
B.领导作用
C.全员参与
D.以顾客为关注焦点

参考答案

参考解析
解析：GB／T 190002000族标准质量管理的原则如下：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。其中，以顾客为关注焦点是首要原则。
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