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秘书服务不能提供的服务有（）。
- A、日程安排
- B、特定来电留言
- C、个人电话簿
- D、话费查询
参考答案
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考题
对秘书的概念，应从（）等方面把握。A、“秘书”是相对于“领导”而言的B、先有“领导”，后有“秘书”C、为领导服务，是秘书的天职D、为领导服务与为群众服务孰轻孰重E、“秘书”是相对于“秘书活动”而言的
考题
多选题在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（ ）。A缺乏系统的服务设计B服务人员招聘不当C缺乏顾客定义的服务标准D顾客不能恰当地扮演角色E中间商提供的服务与所设计的服务不一致
考题
多选题对秘书的概念，应从（）等方面把握。A“秘书”是相对于“领导”而言的B先有“领导”，后有“秘书”C为领导服务，是秘书的天职D为领导服务与为群众服务孰轻孰重E“秘书”是相对于“秘书活动”而言的
考题
单选题关于秘书职业道德的说法中，错误的是（）。A
在秘书工作中一定要提供上乘的服务质量，不管服务主体提供什么样的要求B
秘书工作中提供上乘的服务质量，并非是无原则的满足服务主体的需要，而是在坚持原则、坚持准则的基础上尽量满足服务主体的需要C
当单位利益与社会公众利益发生冲突时，秘书应首先考虑社会公众利益D
秘书职业道德允许个人获取合法的自身利益，但反对损害国家和社会公众利益而获取违法利益
考题
判断题企业网银提供的短信增值服务有“精灵卫士”与“精灵秘书”。A
对B
错
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