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组织应对（）进行分析，并且应采取问题解决和纠正措施以预防再次发生。
- A、顾客投诉
- B、使用现场失效
- C、退货零件
- D、嵌入式软件
参考答案
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考题
企业应建立实施纠正和预防措施的操作规程，内容至少包括()。A.对投诉、召回、偏差、自检或外部检查结果、工艺性能和质量监测趋势以及其他来源的质量数据进行。分析，确定已有和潜在的质量问题。必要时，应当采用适当的统计学方法。B.调查与产品、工艺和质量保证系统有关的原因C.确定所需采取的纠正和预防措施，防止问题的再次发生。D.评估纠正和预防措施的合理性、有效性和充分性E.对实施纠正和预防措施过程中所有发生的变更应当予以记录
考题
下列各项属于采取预防措施的是（ ）。
A.为防止运输晚点再次发生所采取的措施
B.为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为
C.对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施
D.对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿
考题
对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
考题
组织应对所有汽车产品的内部、顾客及法规可追溯性要求进行分析，包括根据（），制定可追溯性计划并形成文件。A、风险等级B、失效对员工的严重程度C、失效对顾客的严重程度D、失效对供应商的严重程度
考题
根据IATF16949：2016标准要求，最高管理者应对（）过程的人员的职责和权限进行指派，以确保顾客要求得到满足。A、质量目标和相关培训的设置B、纠正和预防措施C、产能分析D、物流信息E、顾客门户
考题
顾客的退货品分析时必须包括：（）A、按照现有的行业标准、分析程序进行分析B、按照现有的行业标准、分析程序进行分析，同时需要有NTF过程的控制C、按照现有的行业标准、分析程序进行分析，同时需要有NTF过程的控制，并应发起正式的问题解决和纠正措施，以防止再次发生
考题
DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确
考题
企业评估纠正与预防行动解决根本原因问题的效力的方法包括（）A、消除、降低风险的评价B、随机选择普遍关心的重大问题，对所采取的纠正和预防行动效力向员工询问C、选择一个工作现场进行观察，检验纠正和预防行动是否控制了危害的再次发生D、定期与安健环人员讨论并回顾采取的纠正与预防行动是否针对根本原因和控制因素
考题
多选题对实施纠正措施要建立程序文件，程序文件的内容之一即为“对不合格进行评审”，这里的"不合格"应包含（）。A顾客投诉B不合格的报告C不合格品退货D业主投诉E售后服务报告
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