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各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）

  • A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时
  • B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时
  • C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时
  • D、其他用户申告处理时限：不超过72小时

参考答案

更多 “各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时D、其他用户申告处理时限：不超过72小时” 相关考题
考题 当发生重大通信故障时,各级网络维护部门应按规定流程上报() A.上级主管部门B.技术支持部门C.厂家支持人员D.专家组
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考题 根据公司直接理赔费用相关规定，须在直接理赔费用列支审批表上签字审批的各级机构领导有()。A.客服部门领导B.财务部门领导C.分管客服工作的领导D.总经理
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考题 各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。A、资源分配B、调单派发C、网络管理D、物理连接
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考题 按《广东电网公司设备缺陷管理规定》，配电设备的缺陷降级处理申请，以相关部门批准后应抄送（）备案。A、生产技术部B、调度部门C、物流中心D、运行维护部门
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考题 各级质量监督检查机构应按其职责要求定期进行质量统计、上报及分析。质量统计分析周期（）A、各级维护部门每月一次B、各级维护部门每月两次C、各级维护部门每月三次D、各级维护部门每月四次
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考题 各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。A、每月B、每季度C、每年D、每日
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考题 固定资产的领用、转移由（）负责办理。相关职能部门应根据实物的领用转移情况，及时登记实物台账并维护固定资产管理信息。A、财务部门B、实物管理部门C、使用部门D、需求部门
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考题 按《广东电网公司设备缺陷管理规定》，运行维护部门负责设备验收、（）和台账管理等的内容。A、运行B、维护C、检修D、改造
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考题 政府部门要求提供的数据，按公司统计信息发布等有关规定由相关的业务部门提供，在（）备案。A、信息化职能部门B、数据资产管理归口部门C、运监中心D、数据资产备份部门
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考题 故障处理结束（）日内运行维护单位按相关规定编写故障处理报告，并按要求报送上级主管部门
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考题 各级维护部门需建立详细的档案资料？
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考题 申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
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考题 当发生重大通信故障时，各级网络维护部门应按规定流程上报（）A、厂家支持人员B、专家组C、上级主管部门D、技术支持部门
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考题 遇售票系统故障时，组织（）维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。A、客运部门B、微机部门C、维护部门D、生产厂家
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考题 《变电站智能设备运行维护导则》规定，设备验收前验收部门应根据相关规程、规范编制详细的验收细则，并根据需要向厂家征求需补充的验收内容。
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考题 燃气工程的（），应根据工程性质由建设单位组织相关部门、燃气供应单位及相关单位按本规范要求进行联合验收。
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考题 （）按规定向政府相关部门及系统以外单位发布电网安全风险可能引起的错峰、限电等预警信息。A、市场部门B、生产技术部门C、安全监察部门D、企业管理部门
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考题 下列哪些表述制度中不宜出现（）A、由相关部门管理B、适用分行辖属各级机构C、应定期报送D、按有关规定执行
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考题 按《广东电网公司设备缺陷管理规定》，负责设备验收、运行、维护、检修、改造和台帐管理等设备管理的部门，属于（）。A、生产技术部B、调度部门C、试验部门D、运行维护部门
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考题 单选题固定资产的领用、转移由（）负责办理。相关职能部门应根据实物的领用转移情况，及时登记实物台账并维护固定资产管理信息。A 财务部门B 实物管理部门C 使用部门D 需求部门
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考题 多选题各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。A资源分配B调单派发C网络管理D物理连接
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考题 单选题（）是指各级营运管理部门及相关业务部门对生产系统业务参数变更的管理，包括参数变更申请的发起、受理、检核、维护、文档管理等内容。A 参数文档管理B 参数检核管理C 参数维护管理D 业务参数管理E 参数申请管理
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考题 单选题（）应根据营销管理的相关规定对商机进行分析，确定营销优先级、营销策略、营销团队成员等。A 风险管理部门B 信贷经营部门C 授信审批部门D 资产保全部门
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考题 单选题（）应根据税务机关相关规定核销保费发票。A 税务部门B 税务部门指定印刷厂C 财会部门D 办公室
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