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各级质量监督检查机构应按其职责要求定期进行质量统计、上报及分析。质量统计分析周期()
- A、各级维护部门每月一次
- B、各级维护部门每月两次
- C、各级维护部门每月三次
- D、各级维护部门每月四次
参考答案
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考题
代维质量管理中现场检查的检查比例①区域经理现场检查站点每代维单位每月不少于7个站,代维驻点检查每月不少于1个。②各级维护部门站址现场检查数量根据实际情况由检查单位自行确定。()
此题为判断题(对,错)。
考题
月度区域基础管理考核中代维质量内控机制考核内容包含(),对日常巡检中发现的隐患问题是否及时上报和整改及跟踪;每月是否召开代维质量分析会议。A、规章制度和工作流程是否完善B、各级维护驻点制度流程是否上墙C、有无内部质量检查机制D、有无隐患事项上报机制
考题
申告处理原则,下列说法正确的是:()A、用户申告实行分等级处理原则,按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理,应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉,并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程,并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析,及时总结经验,不断提高客户服务水平
考题
单选题()是业务应用参数的检核和维护部门。A
各级会计部B
各级信息技术部C
各级个人金融部D
各级营运管理部E
其他各级业务部门
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