网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。
- A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
- B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
- C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
- D、具有越少技能数的座席越先分配到来话
参考答案
更多 “CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话” 相关考题
考题
要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置()。
A.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”B.VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”C.VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”D.VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”
考题
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务(假设客户级别A高于B)()。
A.A类客户中排在队列最前的客户B.A类客户中排在队列次前的客户C.B类客户中排在队列最前的客户D.B类客户中排在队列次前的客户
考题
下面关于策略路由说法正确的是（）A、默认情况下设备产生的数据不需要匹配策略路由B、默认情况下策略路由的优先级高于常规路由C、一般情况下策略路由部署在设备收到数据的接口D、默认情况下如果数据没有匹配策略路由则会将数据丢弃
考题
当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。A、客户排队时长太长B、队列的长度太长C、无座席上班D、此队列的呼叫接通率太低
考题
以下哪些现象会导致座席被签出（）A、媒体通道坏死，ACD反馈座席1B+D异常；B、媒体服务器与CCS关于座席握手断连；C、CCS与UIS断连；D、座席与UIS的直接握手断连；E、MCP与UIS发生断连；
考题
话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B、该座席的座席权值C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D、随机分配
考题
CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话
考题
Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列C、虚技能队列无需关联业务类型D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列
考题
不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕D、随机分配
考题
以下哪个功能不是CTIServer提供的（）。A、管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能B、负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能C、通过CCS向IRC申请路由，当路由目的地为队列时，负责给呼叫放音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户信息D、负责对请求服务的呼叫进行排队
考题
单选题CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A
具有越高级别技能的座席越先分配到来话B
具有越低级别技能的座席越先分配到来话C
具有越多技能数的座席越先分配到来话D
具有越少技能数的座席越先分配到来话
考题
单选题CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。A
具有越高级别技能的座席越先分配到来话B
具有越低级别技能的座席越先分配到来话C
具有越多技能数的座席越先分配到来话D
具有越少技能数的座席越先分配到来话
考题
多选题话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B该座席的座席权值C各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D随机分配
考题
多选题以下对座席的描述中，正确的有（）。A如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
考题
单选题如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）（）。A
A类客户中排在队列最前的客户B
A类客户中排在队列次前的客户C
B类客户中排在队列最前的客户D
B类客户中排在队列次前的客户
考题
多选题通过network命令将路由注入到BGP中，理解错误的是（）A该路由必须存在于IP路由表中，并且是最佳路由B匹配前缀即可，掩码长度不必严格匹配C掩码长度必须严格匹配D该路由必须是IGP路由
考题
多选题当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。A客户排队时长太长B队列的长度太长C无座席上班D此队列的呼叫接通率太低
考题
多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由
热门标签
最新试卷