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以下关于乘客问询制度叙述改正的是()

  • A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁与乘客交谈时心不在焉;
  • B、遇到问询事项复杂时,可礼貌告诉乘客:“对不起,我不是很清楚。”
  • C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,须遵循乘客问询服务标准;
  • D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作,不能导致脱岗。

参考答案

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考题 安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对,错)。

考题 乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下(),并及时将相关信息上报()。

考题 由于地铁运营原因造成清客,乘客在()可在补票/问询处()或()。

考题 乘客问询的处理规定是怎样的?

考题 乘客问询时,若无员工可回复乘客问询,接待员工不可引导乘客至()进行查询。A、自助查询机B、114C、12580D、便民志愿点

考题 乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

考题 乘客问询时,对于乘客乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下联系方式,并及时上报()。A、服务热线人员B、段分管段长C、段服务管理D、中心站站长

考题 接受问询时应站立,礼貌服务,不用()等作答,耐心细致,做到有问必答;接受多名乘客同时问询时,应按顺序回答,并请旁边等候的乘客耐心等待。A、谢谢B、不知道、不清楚C、你好D、不用谢

考题 以下不属于乘客问询处理原则的是()A、首问责任制B、准确原则C、及时原则D、公平公正原则

考题 ()下面不属于乘客问询制度适用人员是?A、站务人员B、乘务人员C、AFC维修人员D、安检

考题 乘客所使用的车票,不足以支付所到达车站的()时,乘客须到补票/问询处以()交纳本次车程费用。

考题 乘客问询时,对于乘客急需的信息,建议乘客致电()及()查询

考题 接到乘客求助信息,员工须在()分钟内赶到场处理乘客问询。A、3B、5C、2D、4

考题 乘客问询时,接待员工可回复情况下标准用语为:“()。”

考题 单选题()下面不属于乘客问询制度适用人员是?A 站务人员B 乘务人员C AFC维修人员D 安检

考题 单选题乘客问询时,对于乘客乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下联系方式,并及时上报()。A 服务热线人员B 段分管段长C 段服务管理D 中心站站长

考题 填空题乘客问询时,接待员工可回复情况下标准用语为:“()。”

考题 单选题接受问询时应站立,礼貌服务,不用()等作答,耐心细致,做到有问必答;接受多名乘客同时问询时,应按顺序回答,并请旁边等候的乘客耐心等待。A 谢谢B 不知道、不清楚C 你好D 不用谢

考题 多选题乘客问询时,若无员工可回复乘客问询,接待员工不可引导乘客至()进行查询。A自助查询机B114C12580D便民志愿点

考题 问答题乘客问询的处理规定是怎样的?

考题 填空题乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下(),并及时将相关信息上报()。

考题 填空题乘客问询时,对于乘客急需的信息,建议乘客致电()及()查询

考题 填空题乘客所使用的车票,不足以支付所到达车站的()时,乘客须到补票/问询处以()交纳本次车程费用。

考题 填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

考题 单选题以下不属于乘客问询处理原则的是()A 首问责任制B 准确原则C 及时原则D 公平公正原则

考题 多选题以下关于乘客问询制度叙述改正的是()A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁与乘客交谈时心不在焉;B遇到问询事项复杂时,可礼貌告诉乘客:“对不起,我不是很清楚。”C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,须遵循乘客问询服务标准;D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作,不能导致脱岗。

考题 单选题接到乘客求助信息,员工须在()分钟内赶到场处理乘客问询。A 3B 5C 2D 4