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以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
- A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
- B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
- C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
- D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
参考答案
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考题
单选题接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。A
谢谢B
不知道、不清楚C
你好D
不用谢
考题
多选题以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
考题
单选题接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A
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