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单选题
以下不属于乘客问询处理原则的是（）
A

首问责任制

B

准确原则

C

及时原则

D

公平公正原则

参考答案

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考题 乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
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考题 需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取（）。
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考题 以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
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考题 乘客问询的处理规定是怎样的？
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考题 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A、自助查询机B、114C、12580D、便民志愿点
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考题 接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。A、谢谢B、不知道、不清楚C、你好D、不用谢
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考题 以下不属于乘客问询处理原则的是（）A、首问责任制B、准确原则C、及时原则D、公平公正原则
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考题 （）下面不属于乘客问询制度适用人员是？A、站务人员B、乘务人员C、AFC维修人员D、安检
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考题 乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。
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考题 需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在（）索取报销凭证。A、出站售票/问询处B、进站售票/问询处C、出站充值窗口D、进站充值窗口
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考题 乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
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考题 接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A、3B、5C、2D、4
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考题 乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
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考题 单选题（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？A 站务人员B 乘务人员C AFC维修人员D 安检
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考题 多选题乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A自助查询机B114C12580D便民志愿点
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考题 单选题需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在（）索取报销凭证。A 出站售票/问询处B 进站售票/问询处C 出站充值窗口D 进站充值窗口
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考题 问答题乘客问询的处理规定是怎样的？
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考题 填空题乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
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考题 填空题乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
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考题 填空题乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。
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考题 填空题需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取（）。
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考题 多选题以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
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考题 单选题接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A 3B 5C 2D 4
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