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在处理业务中断或其它紧急问题时,需要注意的原则包括().
- A、以尽快恢复业务为原则
- B、应先分析故障现象,定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作,导致问题扩大化。
- C、处理过程中遇到困难,及时联系获取技术支持,并配合处理故障,最大程度减少业务中断时间。
- D、处理过程中一定要作好故障记录,保存好故障的原始数据
参考答案
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多选题因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的,营业网点应如何处理()。A前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务B设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障C对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行D不必处理,继续在超级柜台发起业务
考题
单选题紧急问题的定义描述不正确的是()。A
需要立即采取纠正措施的产品问题B
或引起客户强烈不满的严重超期产品问题C
或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D
或客户新提出的功能需求问题
考题
多选题传输网故障处理原则为:( )A先抢通业务后处理故障。B在处理低速率电路故障时,不应影响和中断高速率电路。处理支路故障时,不应影响和中断线路传输系统。对于DWDM设备,在处理某一波道故障时,不应影响和中断其它波道的业务。C对于临时调通的电路,应详细记录临时路由调整情况,并在故障修复后根据网络情况及时恢复。业务恢复申请应在故障修复后24小时内提出。D详细记录故障现象、性质、段落、时间、影响范围、处理过程、结果、处理人等信息。处理完毕,应向申告方反馈结果。
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