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在故障处理流程中的,首先应进行()。

A.分析告警

B.定位故障

C.处理故障

D.抢通恢复业务

参考答案

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考题 语音故障一般按哪些基本流程来进行故障诊断与处理的?
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考题 从在故障监视过程中发现故障，到（ ）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。A.故障记录 B.故障追踪 C.故障调研 D.故障判断
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考题 关于CG紧急故障处理流程，以下说法正确的是（）。A、现场发现紧急故障时，则立即通知支持部总工发出重大故障通告，开始进入重大故障处理流程；当现场发生重大故障后，应在尽量短的时间内恢复业务。进入重大故障处理流程以后，首先判断是否是全局故障。如果确认为全局故障，首先应检查CSU单板是否存在故障，然后根据不同情况进行单板倒换、复位或重启处理。B、确认单板硬件状态正常后，检查CG系统运行状态，如存在异常，检查现场双机日志、CG系统运行日志，根据日志中的内容进行相应的处理。C、若CG双机及CG服务器运行状态未发现异常，确认CG与计费业务网元（CSCF、MGCF、AS、PSS等）之间SCTP承载及Diamater链路是否异常，如果出现承载或者链路状态异常，则根据要求收集现场SCTP承载配置、Diameter链路配置、IP地址及路由配置、SCTP及Diameter信令跟踪等相关信息，进行故障处理。D、检查业务网元是否正常触发计费，如果没有正常触发，则根据业务网元故障处理指导手册进行信息收集和故障定位。
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考题 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
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考题 在CMOAS系统中，故障单的处理流程可以从两个方面理解：故障单的状态及（）。
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考题 在铁塔集团总部制定的故障处理流程中，关键的质量控制点有（）A、接单时长B、回单时长C、故障处理时长D、回单质量
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考题 在发电流程管理中，若运营商不同意发电，自动转入（）。A、纠纷处理流程B、日常修理流程C、故障处理流程D、更新改造流程
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考题 在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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考题 故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。A、处理故障预定义的步骤、职责B、时间跨度C、故障响应时间D、故障处理时间E、升级流程
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考题 在故障处理流程中的，首先应进行（）A、分析告警B、定位故障C、处理故障D、抢通恢复业务
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考题 简述语音故障一般按哪些基本流程来进行故障诊断与处理的。
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考题 代维单位负责代维区域内（）的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。A、铁塔B、传输线路C、机房及配套D、室分系统
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考题 各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。A、故障处理的难度及处理故障的人员。B、故障对网络和业务的影响情况；C、故障处理的难度；D、故障处理的时间；
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考题 故障处理流程有（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
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考题 在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。
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考题 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
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考题 在故障处理流程环节设计了四级角色职能（）。
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考题 故障处理全流程包括（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
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考题 故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。
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考题 在故障处理流程环节，T0是（）环节，T3是（）环节。
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考题 故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释B、正面朝向客户，并将客户隔离C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理
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考题 多选题故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。A处理故障预定义的步骤、职责B时间跨度C故障响应时间D故障处理时间E升级流程
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考题 单选题在故障处理流程中的，首先应进行（）。A 分析告警B 定位故障C 处理故障D 抢通恢复业务
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考题 填空题在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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考题 填空题各地在故障处理过程中，应遵循发现故障、（）、（）、（）、回单、确认修复和消障等流程，形成闭环管理过程。
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