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客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）

参考答案

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考题 道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车(加班车)客运、包车客运、旅游客运。()
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 道路运输经营，是指单位或者个人以汽车为他人提供道路旅客运输或者道路货物运输服务的经营活动，包括（）。A、班车客运B、长途客运C、出租汽车客运D、道路货物运输经营
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考题 道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有（）性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。A、商业B、公益C、政治D、免费
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考题 《道路旅客运输及客运站管理规定》所称道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括（）。A、班车客运B、包车客运C、旅游客运D、加班车客运
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。A、以人为本、文明服务B、文明服务、礼貌待客C、人民铁路为人民D、以人为本、旅客至上
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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考题 本规定所称道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括（）A、班车（加班车）客运B、包车客运C、旅游客运D、自驾游
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考题 客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。A、文明服务B、服务活动C、劳务活动D、亲情服务
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。
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考题 道路旅客运输经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、（）的运输活动。
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考题 道路旅客运输是指用（）运送旅客，为社会公众提供服务，具有商业性质的道路客运活动。
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考题 判断题客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）A 对B 错
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。A 对B 错
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考题 单选题客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。A 文明服务B 服务活动C 劳务活动D 亲情服务
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。A 以人为本、文明服务B 文明服务、礼貌待客C 人民铁路为人民D 以人为本、旅客至上
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考题 多选题本规定所称道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括（）A班车（加班车）客运B包车客运C旅游客运D自驾游
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。A 对B 错
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。A 对B 错
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考题 填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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