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在网络因阻塞等原因导致承载业务故障，无法同时满足所有用户正常使用业务的情况下，可以考虑按照集团客户、重要客户、高价值客户优先保障的原则进行处理。
参考答案
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考题
某家庭宽带用户使用了路由器上网，但出现无法打开部分网页，但能登录QQ的故障，更换网络好电脑测试也是同样现象，同楼层其他用户正常，可能的原因是（）A、路由器中pppoe拨号设置中MTU位值（最大传输单元）设置为1400字节B、在路由器中手动设置了错误DNS服务器C、设备或线路问题导致D、DNS服务器故障导致网站域名无法解析
考题
关于中国移动互联网（CMNET）故障分级称述正确的是（）A、CMNET骨干网承载的某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为重大故障B、由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络所承载的某项或若干项业务中断（如国际/国内出入口互联业务中断、域名服务中断、认证计费服务中断、省内/地市出入口互联业务中断、省内域名服务中断等），在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过45分钟。C、除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障D、以上都不是
考题
某客户使用的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）A、该数据专线承载的业务B、是否所有终端都无法使用C、是否该专线承载的所有业务无法使用D、该数据专线的传输是否正常
考题
GPRS行业接入业务，某行业的所有用户无法使用，以下有哪些可能引起此故障的原因。A、HLR用户数据不正常；B、到用户传输出现故障；C、客户端路由器故障或配置数据错误D、GGSN上用户APN配置错误
考题
凡链路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低直至用户反映无法正常使用，称（）；凡介入通信的主备用设备，由于硬件故障或其它原因造成设备不能正常运行，称（）；由于管理，联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的称为（）。
考题
用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为（）。A、用户SIM卡故障B、用户短信中心设置问题C、用户手机故障D、网络故障
考题
在WLAN的覆盖区域内，用户的无线客户端能检测到信号却无法接入网络，可能的原因是（）A、AP配置不当会导致无法接入无线网络B、信号干扰影响客户端连接效果C、客户端设置不当会导致无线使用异常D、信号强度无法满足客户端接入要求
考题
关于中国移动互联网（CMNET）紧急故障定义正确的是（ ）A、由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。B、由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。C、CMNET骨干网承载的某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务D、以上都不是
考题
单选题当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？A
对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B
“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C
对客户询问不做回答。D
“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
考题
判断题企业级用户信息管理系统运行异常，系统所使用的硬件损坏或关联系统故障等原因，导致系统用户无法进行身份认证，影响生产环境正常业务运行长达五分钟以上；或导致无法正常维护机构、用户及权限类基础信息，影响生产环境运行长达三十分钟以上，发现故障部门应报告总行营运部（整合部）A
对B
错
考题
单选题运营中心应急处置范围不包括（）。A
因计算机设备、软件、网络故障等原因导致系统不能正常运行的，且短时间内无法恢复B
因监管机构新出台规章制度导致现有流程无法满足管理要求的C
突发自然灾害、人为事故或公共卫生、社会安全事件等不可预知不可控的事件，严重影响运营中心的正常业务处理D
外包服务突发事件
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