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乘坐飞机的旅客期望安全、准时，有免费快餐和饮料及行李托运等，这是产品整体概念中的（）。
- A、期望产品
- B、核心产品
- C、形式产品
- D、潜在产品
参考答案
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考题
某航空公司规定：乘坐飞机普通舱旅客一人最多可免费托运20kg行李，超过部分每千克按飞机票价的1.5%购买行李票。一名旅客托运了35kg行李，机票连同行李费共付了1323元，求该旅客的机票票价。
考题
旅客王彦乘坐北京广州航班，托运了一件20公斤的行李，到达广州后发现行李未到达，你认为行李查询人员下列哪些做法是正确的（）。A、检查旅客客票和行李牌，询问行李的形状、颜色、材质等特征B、通知装卸队在飞机货舱、货运仓库等寻找此件行李C、会同旅客填写行李运输事故记录D、根据旅客要求，将找到的旅客行李送到旅客下榻的宾馆
考题
持折扣票价机票乘坐国际航班的旅客享受免费托运行李额是（）。A、无免费托运行李额B、可免费托运一件行李，重量不超过32公斤C、可免费托运两件行李，总重量不超过32公斤D、可免费托运两件行李，每件重量不超过32公斤
考题
旅客的托运行李和非托运行李（自理行李和免费随身携带物品），如因其（）或特性等原因不符合南航运输条件，南航应请旅客加以改善；如旅客不能或拒绝改善，南航有权拒绝接受该行李的运输A、形态B、牢固C、体积D、重量
考题
填空题承运行李应要求旅客出具（）。（）不能托运行李，（）不能免费托运行李。
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