考题
值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。
A、3B、5C、10D、15
考题
二、根据便条内容完成经理交办的任务(15分)
考题
营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。A当班负责人负责B值班人员C班长D经理
考题
第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导报告，并启动营业厅设备故障应急处理流程进行处理。A、故障发生时间B、故障范围C、故障现象D、第一个发现故障人
考题
营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）A、营业员B、值班经理C、营业厅经理
考题
以下哪些是队员的职责（）A、撰写救援报告B、积极主动完成各项任务C、积极参加体质训练D、保养好技术装备
考题
DND房间一直持续到晚上，当班值班经理应在（），以免发生意外。
考题
严禁无关人员动用所负责的设备，一经发现，应及时制止并向班长和当班（）汇报。A、值班队长B、经理C、理货D、调度
考题
C级供电营业厅配置岗位包括（）A、营业厅主管B、业务受理员C、收费员D、值班经理
考题
当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和（）确认。A、加油员B、当班主管C、收银员D、值班经理
考题
达到橙色预警级别时，列检当班值班员应做好哪些工作？
考题
走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响销售工作的各种因素，并督促相关人员根据支撑流程要求处理。
考题
营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.
考题
营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）A、销售部经理B、人力资源部经理C、值班经理D、营业厅经理
考题
当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，暂停受理业务，待系统恢复正常后，再进行录入派单。
考题
在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
考题
营业厅经理应根据个人（）标准、及（），合理安排班次，保证人员充足和充分休息。
考题
营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
考题
在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。
考题
（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。A、营业厅经理/值班经理B、销售员C、引导员D、信息管理员
考题
营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会），由（）轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。
考题
值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般不超过（）分钟）及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15
考题
总部对各省当班“大值班”工作完成情况评价的依据是：值班日志上报（）、上报（）、上报（）。
考题
做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机（）等工作认真完成安全部经理或管理员交办的任务。
考题
多选题属于餐饮部内勤工作职责有（）。A负责部门工资、资金的发放B完成经理交办的其他各项任务C负责部门管理人员的考勤工作D制定工作备忘录，提醒经理及时做出安排
考题
单选题车站清点钱箱时监控系统发生故障，须由（）共同完成。A
当班值班站长或以上级别人员和值班员（客运）B
值班员（客运）和另一名站务人员C
当班值班站长或以上级别人员、值班员（客运）和另一名站务人员D
当班值班站长或以上级别人员和另一名站务人员